企业微信上线群发助手功能得重视用户隐私老问题

2019-10-11 16:33:21 来源：科技日报

近期，企业微信上线群发助手功能——“智慧会员服务”，希望更好地将线下的客流与品牌商连接。据介绍，当导购用企业微信添加顾客微信时，可对外展示官方身份，添加的客户关系属于企业，企业可管理、分配客户关系。在服务过程中，快捷回复、直发服务小程序等能力可以让导购做到“秒回”，服务过程结束后，数据统计工具可以让企业回溯服务的效果和效率。

这是企业微信一项新的功能，从积极角度来说，对客户、企业都有益。对客户而言，这一新功能可以贯穿到客户消费的全过程。在消费之前，它会推荐客户可能喜欢的产品，让客户保持着消费的欲望。如果客户对产品感兴趣，可以通过它详细地了解产品的各种细节问题，然后决定是否进行购买。购买了以后也不是“一锤子买卖”，还会在线提供各种售后服务。可以说，有了这个功能，顾客会有更多的体验感、获得感。

对企业而言也是好事情。很多时候企业和客户的紧密关系主要是靠企业的某个人来维持。如果这个人离职了，此前建立的关系也基本断裂。有了这个新功能，企业的某个人离职了，客户的相关资料并不会带走，企业可以安排其他人来维护，企业和客户的连接不会中断。另外，通过这项新功能，还可以在线第一时间解决客户的一些疑惑，为企业节省时间和精力。

在为新技术鼓掌的同时，也要看到其中的隐私问题。诚然，我们可以选择屏蔽、拉黑或者拒绝添加好友，这样自然不会暴露信息，但也就享受不到一些有必要的服务。要享受到一些便利，就必须要向企业敞开一些信息。导购加了客户的微信后，就会为客户打标签，记住客户的个人信息，这些数据信息就可以被企业和导购使用。

在注重个人隐私权益的当下，对隐私的保护显得尤为重要，甚至是企业的生命线。针对此次企业微信“智慧会员服务”可能存在的隐私问题，企业应该要未雨绸缪，其一，要将保护隐私作为导购以及企业的一项重要工作来抓，不能有任何的放松，始终绷紧隐私保护这根弦。其二，要采取技术的手段，将客户的隐私牢牢地掌握在“盒子”里，不被其他人知晓，让一些人即使有打歪主意的念头也无从下手，或者下手之后就会被发现，得到应有的惩罚。

毫无疑问，未来会有很多新事物诞生。这些新事物在为大家带来方便的同时，也会让大家暴露在阳光之下，成为“透明人”。新事物如何才能走快、走稳、走远?保护好个人隐私尤为关键，必须过好隐私保护这一难关。(龙跃梅)

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