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携号转网是便民之举 应多点便利少点套路

2019-12-09 09:20:55    来源:经济参考报

据报道,12月1日起,《携号转网服务管理规定》正式施行。有媒体调查显示,仍有部分营业厅没有任何相关业务流程公示和标识,导致一些不擅长使用网络自主办理的用户办理不畅。此外,由于各大运营商仅有部分营业厅可以办理携号转网相关业务,导致一些地方用户排队时间过长,还有部分地区在落实携号转网相关规定时,存在听“半截话”、跑“冤枉路”、遭“隐性捆绑”等问题。

网民“李洪鹏”表示,携号转网本是便民之举,让消费者拥有更多选择权,也能促使运营商为消费者提供更好的服务。如果运营商为保住自己的老用户,使用一些违规甚至违法的“套路”阻碍携号转网,无疑是自毁长城,长期来看得不偿失。

有网民表示,转网操作是否程序多、过程难,转网后服务质量能否有保证……用户的种种疑惑与担忧,表面上看涉及具体条款或个别技术,究其根本则指向便民服务与公平竞争。

还有网民提出,市场从来都是服务留人,而非套路留人。如果确实存在特殊情况,及时告知用户无法进行携号转网的具体原因并公示出来,以便用户及时调整和办理,即便无法办理也让用户心中有数,是开展携号转网业务的应有之义。只有更加尊重用户的知情权、选择权,才能赢得用户的认可;只有更加公平充分地竞争,才能推动企业自我转型,实现长远发展。

网民“杨学成”表示,对三大运营商来说,携号转网全面实施是一次升级焕新的极佳契机,将促使运营商开展跨界合作,构建应用生态,不再局限于单纯的电信服务,并重视开发政企业务,尤其是数据中心建设、带宽经营以及云计算平台部署。因此,应当多点真诚,少点套路。

(记者 刘超 整理)

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