一刀切？不下APP就不让用手推车太霸道

来源： 北京日报

临近春节，又到了置办年货的高峰期。但日前有市民去一些超市购物却发现，如果不下载超市APP扫码，连手推车都用不了。无奈之下，不少大爷大妈只能找营业员“代扫”。

眼下，不少超市都在打造自己的APP，“自由购”“扫码付”等程序设计，的确在一定程度上减少了排队、提高了效率，但不容忽视的是，并非人人都愿意七七八八下载一大堆APP，而老年人等人群对这些新手段一时也搞不定。于是乎，我们常能看到这样的场景：工作人员逢人就推，惹人生厌，而大爷大妈拿着手机头脑发蒙。如果说以前人们不想用APP还可以选择入场购物、款台结账，那么现在则直接连手推车都“不让用”了。不近人情至此，引发吐槽也在情理之中。某种意义上，“不下APP就不让用手推车”好似一个切片，映照出技术升级在服务行业带来的尴尬：传统路径被大量压缩，很多基于便民的举措反而造成了新的不便。

不可否认，信息化时代，借技术革新服务是大势所趋，商超搭科技快车减员增效也无可厚非，但搞“一刀切”显然不合理。技术手段必须服务顾客，而非绑架顾客。老年群体新技术使用能力较弱，就应该允许他们选择更熟稔的方式，而不能因为要追求某种技术运用，让顾客茫然无措，这应当成为商业模式、服务手段创新的底线要求。正如12306推行这么多年，依然有一大批人不会或没条件网络购票，需要售票窗口的灯为他们亮起。作为服务行业，更应思考的其实是“跑马圈地”之后该做些什么，是兼顾更多群体的利益诉求和切身感受，还是兀自加速狂奔，一转弯就甩下一拨人?

服务是商业的本源。就拿超市来说，老百姓逛超市图的就是方便。大过年的，排队购物的人本来就多，还非让人家下载，填个人信息、手机号、验证码……年轻人尚嫌繁琐，何况老年人。类似的例子还有很多，网约车风靡，年轻人约车和司机挑活儿都方便了，只会路边招手的老人打车却难了，移动支付如火如荼，习惯了兜揣现金的老人买把青菜都“非扫不可”。或许，正是因为对“技术鸿沟”的忧虑客观存在，才需要各方面完善工作，让人们的选择更加多元，而非变得越来越少。

技术迭代是好事，我们鼓励创新，但要给“弱势群体”更多关怀和帮助。这非但不是落伍，反而是一种理性和进步。(张砥)

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