谁来为智能机器人服务？ 直击服务机器人当前痛点

在人社部、国家市场监督管理总局、国家统计局新近联合发布的新职业信息中，服务机器人应用技术员成为官方认定的新职业之一。这意味着随着人工智能和机器人技术的突破和普及，成品商业化的智能机器人，已经越来越多地出现在我们的生活中了，因而格外引人关注。

国际机器人联合会经过几年的搜集整理，给了服务机器人一个初步的定义：服务机器人是一种半自主或全自主工作的机器人，它能完成有益于人类健康的服务工作，但不包括从事生产的设备。

记者从中国电子学会获悉，中国服务机器人市场已占全球市场1/4以上，2020年我国服务机器人市场规模有望突破40亿美元。中国电子学会副秘书长梁靓介绍，2019年全球机器人市场规模约294.1亿美元，其中服务机器人94.6亿美元，同比增长14.1%;服务机器人获得领域内最快增长。

服务机器人的应用范围越来越广泛，主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等工作。能自己坐电梯送餐的机器人，会做菜的机器人，会调咖啡的机器人，会垃圾分类的机器人，宠物陪伴机器人……各种新型机器人频繁出现，人类未来终将会与各种机器人共存。

如何让服务机器人“头脑”更灵光，用起来更顺心，是未来的努力方向。应用技术员或将发挥重要作用。

直击服务机器人当前痛点

然而，服务机器人要走入寻常百姓家，也非一蹴而就。业内人士指出，当前行业存在以下痛点：

一是核心技术难题。对于服务机器人来说，它是一种基于人工智能技术、语音识别与合成技术、语义解析及交互技术等多种技术融合和实现的产品。其中，人工智能和语音识别技术相比其余几项技术，发展时间较晚，沉淀还不够深厚。其智能程度与百姓期望相去甚远。

二是行业标准缺失。由于我国服务机器人市场广阔，不少人看中了其中巨大的商机，加上至今为止中国服务机器人行业对于产品标准仍缺乏统一规范要求，因此很多企业只是想利用相关的政策扶持，来实现自己的资本运作，导致了市场上很多产品技术含量较低，同质化现象严重，严重影响了国内整个市场的行业水平。

三是推广普及困难。普通百姓可能到现在为止，对于机器人都还不是很了解。再加上服务机器人细分领域非常多，从保洁机器人到娱乐机器人皆有，因此如何进行大范围有效推广，一直是企业面对的难题。

总之，服务机器人是一个系统性工程，其智能化不断提升的背后，需要大量专业技术人员进行运维。服务机器人应用技术员，作为一种新兴职业，于是应运而生，直接负责服务机器人的需求反馈、应用与推广，也是推动服务机器人产业发展的重要人才支撑。

让机器人“头脑发达”技术员有作为

从外形看，当前的服务机器人已普遍“四肢发达”，但要应对上述核心技术难题，以及行业标准缺失导致的同质化现象，让机器人具备“聪明的头脑”，就要大量使用AI技术，在算法、运动控制、语音和视觉等智能技术上投入。这就需要有专业技术员为服务机器人设计、选配更多服务场景，让其有用武之地，从而变得日益聪明。

“在当前技术背景下，扎根真实场景开发的机器人才是有用、好用的机器人。”弗徕威智能机器人公司副总裁汪琳表示。

记者了解到，深耕于智能机器人行业多年的弗徕威，目前已推出居家生活服务机器人、商用接待机器人以及商用清洁机器人等产品，目前应用较多的还是智能安防服务，机器人通过实时感知居家环境或者老年人状态安全，自主移动确认警情，然后视频通知主人或后台服务中心救助。目前已具备初级AI认知能力，能够在家中自主移动，随叫随到，和主人自然语音交互，陪伴互动等。

“而当下正在考虑的是，如何不断提升其AI认知能力。这离不开专业应用技术员为其设计、选配更多的真实场景。”汪琳表示。

当前社会，已进入机器人+百行百业的时代，而服务机器人已进入多元服务场景，成百行百业新员工。在继工业机器人开始占领工厂流水线之后，服务机器人向多个行业扩张的趋势正在加速。越来越多针对行业应用及商业服务场景的机器人加速崛起，多家机器人公司将旗下的服务机器人产品触角广泛伸向餐饮、酒店、零售、养老、地产、金融、商超、物流等多元化场景，着力于实现服务机器人的应用落地，寻求商业价值，开始了服务机器人商业落地的新竞争。

汪琳认为，只有让机器人的服务与真实场景深度融合，才能研发出更多好用、实用的机器人。中国人工智能机器人产业联盟常务副秘书长王才荣表示表示，对于服务机器人而言，谁能创造出更便捷、更智能、更广泛的应用场景，使机器人的商业价值得以更快的落地，服务行业，谁就占据了行业竞争的战略制高点。而大量应用场景的设计、选配，将为服务机器人应用技术员提供广阔的职业前景。(记者孙永剑)