消费者不能点评？商家防差评岂能胡来？

来源： 广州日报

评价是网购的重要一环。近年来，围绕好差评，“辣眼”的社会新闻可不少。

从报道来看，商家为防控差评，手法花式翻新。比如有的提供小恩小惠，给好评可返现;有的撒娇卖萌，苦苦哀求;还有极端的，上门“拜访”，骚扰要挟，电话轰炸，让打差评俨然成了一个“高危”选择。

当然，以上手法还是略显低级。前两天，笔者就遇到了一个更高段位的商家。不久前，笔者在一家网店上购买了一个沙发。下单时，客服承诺按此前的活动价，到货后退还差价。收到货后，发现沙发存在较大色差，跟客服反馈后，对方提醒先退还差价，并要求选“退货退款”，否则公司财务看不到。万万没想到，就这样中了招——“退货退款”成功后，交易自动关闭，不仅七天无理由退货的选项没了，连评价的权利都没有了。

网上流传一句话：伤害性不大，侮辱性极强。该商家的做法，就是如此。后来笔者在网上检索发现，还有网友在这家店铺遭遇了同样的套路。如此来看，该商家早已是“惯犯”了。为什么要费尽心机、如此忽悠?很明显，商家通过诱导、欺诈的方式，导致交易关闭——沙发卖了，钱赚了，却无须承担7天无理由退换货等“负担”，更无须担心任何不良评价，此举可谓 “釜底抽薪”。后来经投诉，该商家承认这般操作是为了规避差评，并承诺以后不再发生。为了规避差评，就让消费者不能点评?如此简单粗暴，视消费者权益为何物?

对产品和服务进行评价，这是消费者的正当权益。为了保障这一权益，《电子商务法》专门规定，卖家擅自删差评，最高将被罚50万元。对网络商家来说，评价、口碑，可谓生命线，直接影响客源;与此同时，近年来也确实有“职业差评师”胡作非为，让一些商家苦不堪言。可即便如此，也不能把消费者的非正面反馈视为眼中钉，更不能堂而皇之侵犯消费者的正当权益。骚扰报复也好，诱导“交易关闭”也罢，各种招数无疑都是走上了歪路，必将受到法律和规则的惩罚。(夏凡)

标签： 商家

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