帮老年人跨越“数字鸿沟” 5G时代助老工程正提速亮相

来源: 北京日报

缺超简化操作系统 无通用入口引导

为了不被数字化生活抛弃,每月本市老人通过运营商无障碍老年专线寻求各种帮助约为10万人次——国内至今还有上亿老人尚未触网。虽然有手机品牌陆续上线助老功能,但尚未形成合力。不过记者了解到,为了解决“手机适老化”这一民生痛点,我国5G标准化组织预计下半年会在世界5G大会上牵头发布5G+数字生活白皮书,5G时代的系统助老工程将加速亮相。

每月10万人次求助老年专线

怎么注册微信、新旧手机如何传输资料、在线实名怎么操作、手机支付该点哪里……当我们在享受科技进步的时候,太多的老年人甚至连在微信里打个字说句话都搞不定,依然迷茫在通往未来科技生活的路上。

为了帮老年人跨越“数字鸿沟”,本市三家运营商期相继推出了老年服务专线等线上线下适老化改造,每月仅线上拨打老年专线求助的就有10万人次。

日,80岁高龄的市民王女士没经过繁琐的按键提示选择,就打通了北京联通老年专线咨询宽带问题。音量要增大,语速要放缓,表述要简单……客服人员经过30多分钟耐心、细致的沟通、解释,王女士的疑惑终于迎刃而解。而这句“姑娘你真好”王女士在通话中也足足念叨了10来次。

在线下,北京电信已有125家营业厅设置了老人爱心台席。今年2月底的一天早上,在帮张先生选定心仪的新手机后,爱心服务专员王伟环了解到老人是独居,立即提出帮他把资料传导到新手机上。由于旧手机配置较低,当天5600多张照片等资料足足花了3个多小时才传好。在这期间,王伟环还不忘把新手机的使用方法连说带写再画图地传授给老人。

北京移动调查发现,老年人依然最偏爱电话充值的传统方式,可却动辄遇到输入超时的烦恼。为了让智能时代不落下一个老年人,北京移动已经将老年客户充值时单字符的输入超时时间由5秒延至15秒。

手机助老功能已零散上线

让长辈们学会使用智能手机不在数字世界中掉队,手机厂商从源头进行适老化改造也势在必行。

日前华为率先推出手机“简易模式”,通过更大的图标、字体、音量,主页优先展示常用APP等设置,使老人更容易找到想要的应用,更清晰地听到通话与视频内容,让智能手机协助他们步入数字化生活。

“目前,每月约有超800万人次开启和使用华为智能手机的简易模式。”华为相关负责人说。

跟父母讲了半天,可他们还学不会某些APP的操作,这时OPPO面向老人推出的远程协助系列功能可以帮上忙。子女将自己在手机屏幕的实时操作通过远程屏幕共享给父母,一边演示一边说,就能让他们轻松学会不少新应用。

对于老人总也找不到的健康宝等日常应用,vivo则推出了“便捷生活”栏目。子女一次帮其设置好,以后老人点开该栏目,一键就能开启健康宝以及微信支付等服务。

希望微信还能当电视、空调遥控器用,面对老人的痛点,小米则专门推出了“小米多亲”品牌老年手机,自带物理键盘,支持语音输入和小爱语音助手,自带老人定位功能等。

助老工程也要跟上5G时代

2月4日,夕阳再晨科技志愿服务队来到海淀区学院南路的电信营业厅,为社区老人上了堂“手机课”。然而对于流量包该在哪里领、截屏要怎么做这些基础问题,老人们明显还是一问三不知。面对此情此景,这让北京邮电大学信息与通信工程学院教师、夕阳再晨创始人张佳鑫颇为感慨。

“现在最大的问题是手机简化操作至今没有一个通用入口。”张佳鑫遗憾地说。

张佳鑫举例称,OPPO上线了一个“老花镜”功能,老人在看新闻、查资料时轻点屏幕三次,字体就会瞬间放大。“这个功能比一些手机在设置菜单里调字号的方式,说实话要方便多了。”不过张佳鑫也遗憾地说:“类似的简化操作由于缺乏适老化的统一标准与通用入口,至今手机厂商仍各自为政。”

值得期待的是,在工信部等部委支持下,我国已成立了IMT-2020(5G)推进组(即中国5G标准化组织)。“下半年在由工信部等主办的世界5G大会上,预计由IMT-2020(5G)推进组牵头立项的《5G+数字生活白皮书》将发布。”张佳鑫透露:“目前多方消息显示,这一白皮书将针对5G时代运营商和手机设备商的适老化改造进行规范,手机简化操作的相关标准、通用入口和通用模式建设将加速亮相。”

不难看出,5G时代的系统助老工程正在加速推进,政府与相关单位将合力让老年人尽快适应智能时代的生活。(记者 赵鹏)

标签: 5G时代

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