帮老年人跨越“数字鸿沟” 5G时代助老工程正提速亮相

缺超简化操作系统 无通用入口引导

为了不被数字化生活抛弃，每月本市老人通过运营商无障碍老年专线寻求各种帮助约为10万人次——国内至今还有上亿老人尚未触网。虽然有手机品牌陆续上线助老功能，但尚未形成合力。不过记者了解到，为了解决“手机适老化”这一民生痛点，我国5G标准化组织预计下半年会在世界5G大会上牵头发布5G+数字生活白皮书，5G时代的系统性助老工程将加速亮相。

每月10万人次求助老年专线

怎么注册微信、新旧手机如何传输资料、在线实名怎么操作、手机支付该点哪里……当我们在享受科技进步的时候，太多的老年人甚至连在微信里打个字说句话都搞不定，依然迷茫在通往未来科技生活的路上。

为了帮老年人跨越“数字鸿沟”，本市三家运营商近期相继推出了老年服务专线等线上线下适老化改造，每月仅线上拨打老年专线求助的就有10万人次。

近日，80岁高龄的市民王女士没经过繁琐的按键提示选择，就打通了北京联通老年专线咨询宽带问题。音量要增大，语速要放缓，表述要简单……客服人员经过30多分钟耐心、细致的沟通、解释，王女士的疑惑终于迎刃而解。而这句“姑娘你真好”王女士在通话中也足足念叨了10来次。

在线下，北京电信已有125家营业厅设置了老人爱心台席。今年2月底的一天早上，在帮张先生选定心仪的新手机后，爱心服务专员王伟环了解到老人是独居，立即提出帮他把资料传导到新手机上。由于旧手机配置较低，当天5600多张照片等资料足足花了3个多小时才传好。在这期间，王伟环还不忘把新手机的使用方法连说带写再画图地传授给老人。

北京移动调查发现，老年人依然最偏爱电话充值的传统方式，可却动辄遇到输入超时的烦恼。为了让智能时代不落下一个老年人，北京移动已经将老年客户充值时单字符的输入超时时间由5秒延至15秒。

手机助老功能已零散上线

让长辈们学会使用智能手机不在数字世界中掉队，手机厂商从源头进行适老化改造也势在必行。

日前华为率先推出手机“简易模式”，通过更大的图标、字体、音量，主页优先展示常用APP等设置，使老人更容易找到想要的应用，更清晰地听到通话与视频内容，让智能手机协助他们步入数字化生活。

“目前，每月约有超800万人次开启和使用华为智能手机的简易模式。”华为相关负责人说。

跟父母讲了半天，可他们还学不会某些APP的操作，这时OPPO面向老人推出的远程协助系列功能可以帮上忙。子女将自己在手机屏幕的实时操作通过远程屏幕共享给父母，一边演示一边说，就能让他们轻松学会不少新应用。

对于老人总也找不到的健康宝等日常应用，vivo则推出了“便捷生活”栏目。子女一次性帮其设置好，以后老人点开该栏目，一键就能开启健康宝以及微信支付等服务。

希望微信还能当电视、空调遥控器用，面对老人的痛点，小米则专门推出了“小米多亲”品牌老年手机，自带物理键盘，支持语音输入和小爱语音助手，自带老人定位功能等。

助老工程也要跟上5G时代

2月4日，夕阳再晨科技志愿服务队来到海淀区学院南路的电信营业厅，为社区老人上了堂“手机课”。然而对于流量包该在哪里领、截屏要怎么做这些基础问题，老人们明显还是一问三不知。面对此情此景，这让北京邮电大学信息与通信工程学院教师、夕阳再晨创始人张佳鑫颇为感慨。

“现在最大的问题是手机简化操作至今没有一个通用入口。”张佳鑫遗憾地说。

张佳鑫举例称，OPPO上线了一个“老花镜”功能，老人在看新闻、查资料时轻点屏幕三次，字体就会瞬间放大。“这个功能比一些手机在设置菜单里调字号的方式，说实话要方便多了。”不过张佳鑫也遗憾地说：“类似的简化操作由于缺乏适老化的统一标准与通用入口，至今手机厂商仍各自为政。”

值得期待的是，在工信部等部委支持下，我国已成立了IMT-2020(5G)推进组(即中国5G标准化组织)。“下半年在由工信部等主办的世界5G大会上，预计由IMT-2020(5G)推进组牵头立项的《5G+数字生活白皮书》将发布。”张佳鑫透露：“目前多方消息显示，这一白皮书将针对5G时代运营商和手机设备商的适老化改造进行规范，手机简化操作的相关标准、通用入口和通用模式建设将加速亮相。”

不难看出，5G时代的系统性助老工程正在加速推进，政府与相关单位将合力让老年人尽快适应智能时代的生活。(记者 赵鹏)