宠爱国际创始人李雪获选创业邦2020年“30岁以下创业新贵”

创业邦“U30”榜单由《创业邦》杂志于2011年正式推出,是中国最早关注30岁以下创业群体的奖项,也是最具权威的针对新生代创业力量的年度盘点之一。本次榜单历时四个多月的征集、调研、评审,从创业者的创新能力、管理能力、融资能力和社会互动四个维度综合评估,最终甄选出30位具有敢想敢干的勇气和决心、以及充满创新创业精神的未来商业领袖。

宠爱国际动物医院创始人兼 CEO李雪女士凭借其在宠物医疗行业的创新实践与出色的品牌运营结果而入选。李雪,90后连续创业者,2019年度福布斯U30上榜者。19岁创立年销售额300万的淘宝女装品牌,21岁投身宠物诊疗行业,创办北京宠爱国际动物医院,用一年半时间将第一家宠爱国际动物医院从零做到年流水过千万、美团点评口碑全国第一,成为宠物医疗行业的黑马。宠爱国际目前已经成为北京最具品牌影响力及美誉度的的动物诊疗服务机构,迄今拥有数十家分院。

对此,正带着宠爱国际动物医院步入高速发展阶段的李雪向创业邦表示,未来将不忘初心、持续努力,致力于为养宠用户提供高品质、专业化的医疗健康服务。

9个月盈亏平衡背后

李雪告诉创业邦,首家宠爱国际在当时是北京市房租最高的宠物医院,占地500平米,最初配备了15名医护人员。在很多人看来,如此高的房租成本,加上创始人太年轻,缺乏管理和专业经验,宠爱国际动物医院撑不过一年。出乎意料的是,只用了3个月,宠爱国际单月收入破万,9个月实现盈亏平衡,一年半后,宠爱国际年流水过千万,大众点评口碑全国第一。

第一家医院开始赚钱了,这不仅证明宠物高端医疗市场需求切实存在,更重要意义在于让让年轻创始团队在没有背景、光环下有了底气。

切入

《2019年中国宠物行业白皮书》数据显示,2019年中国宠物消费市场规模达到2024亿元,比2018年增长18.5%。在具体宠物消费赛道上,宠物产业链正在由上游产品向下游服务蔓延,宠物医疗已成为仅次于宠物食品的第二大消费领域。据统计,截至2019年4月,中国宠物医院数量超过15000家。行业看上去一片红海,但多数是小而散的个体诊所,难以满足消费升级需求。市场上不缺宠物基础医疗服务,缺的是高品质、专业化的医疗服务。

作为五只毛孩的宠物家长李雪女士根据市场调研判断,宠物医院将形成两块增量市场。一部分来自90后新养宠人群,他们养宠物更多是情感诉求,舍得在宠物身上花费更多;另一部分则来自养宠较早人群面临宠物“老龄化”,专科诊疗能够解决这部分人的痛点。宠爱国际切入的正是深度医疗市场,面向高端客户,愿意在医疗设备和人才方面投入更多。

如今,宠爱国际动物医院围绕这一定位组建的专业团队,随着经验和口碑的沉淀,品牌竞争力也逐渐显露。李雪向创业邦澄清了一个误解,宠爱国际的高品质医疗,不是指收费高,而是在医疗设备和医疗团队配置方面和小型诊有所区别。宠爱国际客单价高,主要来自复杂病例治疗和对宠物就医完整性的满足,可以提供更佳专业化的治疗方案,在疫苗等基础项收费方面,宠爱国际与其他宠物医院基本持平。

持续投资人才和设备

宠爱国际前期走得比较慢,规模化不是目标,满足客户需求才是立足点;运营宠物医院技术属性和服务属性重,为了持续提供稳定高质量的服务,宠爱国际在扩张前必须不断试错,把业务流程、技术标准、人才培训等内容总结提炼成便于标准化输出的模块,并形成前期口碑。为此,宠爱国际建立了一套“中台”能力,具体包括人才培训、内部运营SOP和品牌推广三方面。到了扩张阶段,宠爱国际则根据当地市场情况,选择在异地开设直营店,或者收购当地优质的宠物医院连锁品牌。

随着宠物老龄化出现,病例复杂程度提升,医疗技术能力和人才储备越来越成为各宠物医院打造竞争壁垒的关键。2019年9月,宠爱国际动物医疗中心开业。李雪告诉创业邦,该中心医院投资数千万,拥有15个专业化诊疗中心,23个分类科室,具有医疗、科研、教学、预防保健、康复等功能。在人才培养方面,宠爱国际动物医院形成了一套完整的培训体系,此外还与日本、韩国、美国等多个顶级医疗机构建立了互访和技术交流机制。“这么多年来,宠爱国际在行业内属于设备投资和培训投资方面非常高的。

幸运的是,由于宠爱国际的高品质医疗定位,一路走来吸引了不少明星客户,包括演员范冰冰、张静初、秦岚、央视名嘴撒贝宁、国民老公王思聪等,这为宠爱国际在社交媒体赚足了眼球。不过相比通过营销提升品牌知名度等前端推广手法,李雪作为创始人始终是技术派的践行者。人才是宠物医院的核心竞争力,人才是需要培训的,人才发挥的空间是需要通过设备实现的,宠爱国际将持续致力打造技术为先的可持续的学习及发展平台。

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成立六年,凭借宠爱国际连锁动物医院在人才队伍、设施设备、国际化医疗基准上的绝对优势,不断刷新高品质医疗服务高度,宠爱国际秉承初心,用心追求卓越品质,用爱捍卫生命意义。现在全国已开设宠物中心医院、各类宠物专科医院共40多家,覆盖了北京、上海、杭州、重庆、沈阳等多个城市,开业至今成功治愈病例上百万例。截至到目前,宠爱国际已完成B+轮融资,股东包括双湖资本、弘晖资本、光大控股等。2020,注定是不平凡的一年。疫情突发对诸多企业造成了冲击,但也为企业真正回归商业本质带来了新的机遇。李雪女士告诉创业邦,宠爱国际会在稳步发展的同时拓展到更多城市,让高品质医疗服务惠享全国。

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