“数智”赋能带来智慧办税新体验

国家税务总局沧州市新华区税务局认真贯彻落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》，积极推动大数据、云计算、人工智能等信息技术在纳税服务领域的应用，以“数智”赋能智慧税务建设，全力打造智能、共享、便捷、高效的“智慧税务”，全面提升办税缴费的便利度，让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强。

升级改造大厅 融合办税“一站式”

新华区税务局以办税服务厅全方位智能化升级改造为契机，采用“智能导税+自助办税+远程协助+窗口服务”的架构，创新推出自主自助服务与人工服务相结合、多维度推送、多渠道互动、多指标运算的“一站式”融合办税模式，为辖区纳税人带来了线上线下互动、厅里厅外互融的办税新体验。

走进5G智慧服务厅,人脸识别系统自动开启，纳税人缴费人刷脸精准识别身份信息后，相关涉税数据与厅内办税设备同步共享，实现了刷脸进厅、实名办税，在为纳税人提供安全涉税业务办理环境的同时，该系统还可根据办税人员的上门频次和办事类型，进行“数字画像”，便于税务人员进行后台管理和靶向辅导。

在导税服务区，纳税人在身份识别后，集业务查询、资料预审、排队叫号于一体的多功能导税台智能推送常办业务，提示办理业务所需资料、流程以及可否自助办理，自动实现业务分流；需要人工办理的业务，资料预审通过后，系统自动叫号，实现了业务流程的整合再造和优化。自助填单区配备了2台智能填单机，机内存有20种常见业务样表，纳税人对照样表即可准确、规范、轻松填单，填单后自动生成提取码带出基本数据,并实时将数据同步对接到窗口操作台,真正做到了让数据多跑路、群众少跑路,实现纳税人和前台人员双减负。同时，在填单机上还可以一键打印个性化“健康体检报告”，企业的信用等级、欠税、税费种认定、发票核定、发票结存、可领用发票等业务情况都一目了然，有效帮助纳税人防范可能出现的涉税风险。自助办税区配备增值税发票领用终端、增值税发票代开终端、超级综合业务终端、增值税发票批量领用终端共计4类19台自助办税设备，均配备智能辅屏控件，可实现业务办理流程演示、一键呼叫远程协助等功能，自助办税区是办税服务厅窗口的延伸，有效缓解了办税窗口的压力，让纳税人不用排队、不用取号、来即办、办即走。网上办税区配置了18台全新的外网电脑，通过云桌面系统提供网上全业务办理环境，纳税人在此可实现表证单书智能填写、政策法规、办税指南“一键查询”和税收业务网上办理。

设立自助微厅 全天服务“不打烊”

该局结合辖区税源分布情况，以5G智慧办税厅为中心，在东风路8号、传化物流园区、居然之家购物广场、新华区政务服务中心分别设立4个“离厅式”微型自助办税厅，构建了网格化10分钟办税服务圈，进一步缩短了办税半径，把办税服务厅搬到了老百姓的“家门口”。自助微厅采用感应式灯光系统和集人脸识别、身份证感应及检测体温于一体的智能门禁系统，智慧识别，实名办税，打破时间限制，实现了发票领用、申报纳税等业务7×24小时“不打烊”服务。同时，微厅自助办税终端还添加了代开发票自动加盖公章的功能，免去了纳税人开票后还需到办税大厅加盖公章的麻烦。

24小时自助微厅”对“夜经济”和各类生活服务业商户提供了极大便利。雅布伦酒店财务负责人周静说：“我们忙着做生意，有时晚间档急需用发票，‘24小时自助微厅’像银行取款机一样，随时都能领发票，真是太方便了。”自助微厅设立以来，通过自助终端领用发票135055份，代开发票3759 份，打印完税证明895份。

组建帮办中心 答疑解难“不断线”

新华区税务局建立了“阳光e税”远程帮办中心，组建了“税务管家”服务团队，集中处理区域内线上咨询辅导、业务申请、远程帮办、诉求处理等，推动“解答问题”向“解决问题”转变。同时，问办中心实时监控主厅和4个办税微厅业务办理情况，并统计、分析线上问办业务，提取高频咨询问题，根据纳税人需求精准推送政策，提供后续服务。为确保纳税人的需求得到及时回应，该局还开设了3512366办税服务热线，组建了“税企交流”微信群、钉钉群，纳税人通过拨打热线电话或网上咨询，足不出户即可办理大部分简易涉税事项。

“以前需要到税务分局找税收管理员面对面说的事，现在通过帮办中心一键连线，就能实现远程视频实时指导，相当于专管员‘手把手’在电脑前教操作，省时省心又省力，答疑解难不断线。”联邦财务的法人陈岚高兴地说。

智慧办税的推广升级改变了纳税人的纳税习惯,节约了纳税人的办税成本,也进一步优化了税务系统的资源配置。统计显示，自2021年9月初5G智慧办税服务厅运行以来，纳税人累计通过厅内自助设备办理业务19600 余户次，利用远程协助和智能导税设备咨询辅导1200余户次，智慧办税正在为越来越多的纳税人带来更加高效便捷的服务体验。

新华区税务局党委书记、局长金波表示：“加快推进智慧税务建设是新华区税务局持续优化营商环境的重要举措，我们将最大限度释放‘数智’能效，让纳税人畅享简便、多元、高效的办税体验,切实提升纳税人的满意度和获得感。”（李琳 王雪）