银行助老乐享数字生活

来源： 人民日报海外版

“我以前怕到银行，因为不识字，又常常忘记密码，往往拉着儿女一起过来。有时自己单独过来，至少要在网点折腾一两个钟头。现在他们优化了服务措施，可以设定证件领取，也可以指纹代替签字，真是省心省力多了！”北苑社区居民王爷爷这样讲述在新余孔目江成功村镇银行办理业务的体验，对数字化存取业务的便捷性，赞不绝口。

“感谢你们热心帮助，这是实实在在的为民服务啊！”一个春日的上午，江西省新余市某银行大厅内，一个市民向银行工作人员赠送他手绘的《奔马图》，以此表达对他们个性化助老优质服务的感谢之情。该市民的父亲是原江西电工厂的退休职工，长期卧病在床，不能亲赴银行激活社保卡。该行相关部门主管了解情况后，按照延伸柜台服务流程，指定了两名业务人员上门为其办理激活业务，解了“燃眉之急”。

数字金融已经覆盖了衣食住行各个场景，为大家生活提供了极大的便利。面对数字化社会大转型，谁来帮助老年人？让他们享受到数字支付生活的美好？这些问题是整个社会关注的热点。

2021年以来，中国人民银行新余市中心支行创新开展适老化支付服务“最美银行网点”建设评选活动，出台实施方案，引导、推动辖区内15家银行机构的各个网点建立、完善老年人便捷办理支付结算业务配套措施，提供更周全、更贴心的便利化服务，切实帮助他们跨越支付领域“数字鸿沟”，提升幸福感、获得感。

新余各银行针对老年客户无法签字确认等问题，通过指纹等生物特征留痕加以解决。针对老年人记忆力较差等问题，通过延长密码键盘输入时间等方式破解。针对无法亲自到网点办理业务的老年客户，提供“双人上门”等人性化服务。针对老年群体的身体条件和使用习惯，优化手机银行APP和智能柜员机操作界面，增加大字版、语音版，整合功能界面，简化信息填写等。此外，各银行还通过举办“微沙龙”等活动，现场为老年人全方位宣传讲解防电诈、个人信息保护等知识，增强老年人风险意识和操作水平。杨蕊菲

标签： 数字生活 银行工作人员 银行机构

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