美业SaaS助力化妆品行业智慧升级

近年来，化妆品市场持续火热。国家统计局最新数据显示，连续三年来，化妆品零售总额增速都高于社会消费品零售总额增速。尤其在2020年，受疫情影响社会消费品零售总额呈现负增长，而化妆品行业逆势上扬，实现了9.5%的正增长。

与持续增长的数据相对应，线下化妆品门店竞争局面日趋白热化。THE COLORIST调色师、WOW COLOUR等新型美妆集合店正处于快速崛起阶段，已有抢占屈臣氏、丝芙兰等传统美妆集合店市场份额的趋势。

另一方面，移动互联网时代下的消费者习惯了快速迭代的产品与潮流，时尚认知和消费需求已经远远超前于线下门店，化妆品中小企业显然难以凭借一己之力追赶。

消费数据与企业困境之间的矛盾，揭示了行业增长的关键已经从工具和商品转变为更加智慧的服务和解决方案，这也逐渐成为科技公司加码布局的方向。近年来，以美图公司为首的部分互联网公司聚焦美业，开始布局SaaS业务，其中美图公司更是通过控股美得得股权，向中小企业输出数字化解决方案，持续助力化妆品行业智慧升级。

比拼综合能力，SaaS业务让美妆零售更简单

对许多化妆品中小企业来说，感受到美妆零售行业困难是从工具不再“灵光”开始的，一位化妆品行业从业者表示，“早些年有工具就能解决问题，但这几年，工具已经是门店标配，想要跳出竞争越来越难。”

在美得得创始人兼CEO温敏看来，化妆品中小企业依靠工具驱动增长的时代已成为过去，传统的营销手段正渐渐失效，获客成本攀升。如何在个性化、多样化的消费浪潮中打造核心竞争力，成为了摆在美妆零售行业面前的一道难题。

具体来看，许多二、三线城市的美妆门店首先受制于繁琐的店务管理，这也是店主们的最常见苦恼。温敏介绍说，美得得通过美妆连锁ERP系统业务，利用轻量的线上系统打通收银端、后台、公众号等数据信息，可以帮助化妆品门店快速实现互联网化。

其次，缺乏主动性的营销也是门店与消费者脱节的原因之一，由于经验和实力的缺乏，在社交平台、电商平台、直播平台等新渠道，几乎看不到中小企业的身影。美得得基于微信生态打造的移动营销工具，能够把店长、导购与顾客串联起来，通过线上线下结合营销的方式，有效促进传播和销售。

据了解，福建某化妆品零售企业，就借助美得得营销工具极大提升了社群营销效果。通过美得得的互联网社交引流玩法，该企业用时50分钟就在一个社群中成交8748单，并与395个新用户建立社交关系链。

此外，当下的中国消费者对一线国际大牌产品的购买力提升，对珀莱雅、完美日记、花西子等国货新锐品牌的市场需求也逐年上升，但消费者很难在店内买到这些热门产品，供需不匹配的问题日益凸显。温敏介绍说，美得得依托现有的超万家美妆门店规模和资本优势，整合200多个品牌，涵盖了欧美名品、日韩爆款以及新锐国货等正品货源，通过数字化供应链为美妆门店提供一站式采购服务，优化门店选品、采购、物流、售后等环节，可以让行业上下游的供需合作更简单。

向存量求增量，未来美妆零售破局关键

值得注意的是，与业内“流量见顶”的声音不同，温敏认为线下门店并不缺流量，而是缺留存、缺复购，如何“盘活用户，向存量求增量，向用户要价值”才是SaaS服务商应思考的问题。

成立于2014年的美得得，拥有客户数超万家，在美得得平台上产生的营销活动已经超过15万场。基于沉淀的消费者大数据提炼整理并挖掘模式，美得得构建了完整的美妆消费者画像及消费者行为。通过关联分析，美妆门店能够预测消费者活跃度、商品偏好等，并结合市场推出适当的营销策略，提升门店营收，也为美妆品牌商商品生产、品类优化及投放提供可参考的数据依据。

除数据基础外，美得得还拥有众多互联网资源，与微信支付、美团点评等互联网平台有着长期合作基础。以与微信电影的三方合作为例，将微信电影代金券通过美得得ERP系统嵌入POS机，消费者在线下门店结账时即可获得代金券。一个月内，微信电影约派出代金券80万张，新增线下用户30万，同时为线下门店实现大幅引流，形成三方合作的共赢。

不限于合作，美得得的运营服务体系内容广泛，可以为美妆零售门店提供1对1服务，手把手教会系统操作，同时还开展全国学堂、主题沙龙等门店零售培训课程，助力美妆零售门店实现数字化转型。

温敏表示，美得得从服务美妆门店切入，最终实现“让美妆零售更简单”的使命。美图公司财报显示，美得得2021年供应链业务收入较2020年增长4倍以上。

据美得得方面的数据，截至到2021年8月，美得得用户已经覆盖全国31个省级行政区、252个城市，服务美妆门店数量超过万家，与70%以上美妆百强连锁达成深度合作。

助力中小企业挖掘行业红利

中小企业的发展机遇与挑战并存已是化妆品行业的共识，美图和美得得的业务协同，或将通过SaaS业务为中小企业带来更多具有针对性的解决方案。

数据方面，美图月活跃用户高达2.46亿，大部分女性用户与美妆领域客户高度重合。美得得用户与美图公司用户需求互通之后，美得得的美妆用户资源将得到大幅拓展，引流至更多商户，降低获客难度，打开更多商业空间。

同时，通过美图多年来积累的数据分析和预测能力，美得得能够精准匹配货源，进一步优化消费者体验，从而提升线下门店复购率。来自美图用户的真实反馈也将指导美得得精准选品，推动中小企业紧跟潮流，及时满足消费需求。

广告方面，美得得目前服务的超万家美妆门店本身就承载着巨大流量，借助美图多年来的内容营销优势，这些门店作为广告投放场景，将为品牌合作、活动宣传带来更多可能。后续，由美得得系统工具以及美图大数据跟进广告投放效果，也将为中小企业的门店运营提升效率。

据温敏介绍，在打通信息流与商品流后，下一步美得得还将打通资金流，进一步解决中小企业的资金压力，形成信息流+商品流+资金流完整的供应产业链条。美图在“变美”领域的影响力，无疑将是美得得供应链体系的有力背书。

化妆品行业作为变美产业中不可或缺的赛道，向来炙手可热，从数据和品牌角度来看，美得得覆盖1亿多人的化妆品零售网络，目前已在美妆行业CS渠道占据市场领先地位。

美图通过控股美得得布局SaaS业务，向亟待升级的化妆品企业输出数字化解决方案，显然还有许多未完待续的故事。随着美图SaaS战略的稳步推进，可以期待化妆品行业有更多的“变美”可能发生。（小柯）