百通世纪重构售后服务体系赢得用户一致好评

2021-01-25 11:27:30 来源：财讯网

时下，教育领域的用户需求早已不再局限于产品本身，他们越来越看重产品的附加价值和售后服务保障。因此，如何以产品为中心给用户提供全方位的优质服务成了品牌竞相关注的焦点。近期，作为医学产业互联网平台，百通世纪教育板块在售后服务体系上进行了重构升级，赢得了用户的一致好评。

据了解，为了给客户提供更好的售后体验和学习保障，百通世纪在售后服务体系上主要进行了三方面的重大调整。其一，在原有的服务体系中增设绿色急速通道，专门处理学员最为关心的费用等问题，做到快速响应快速评估快速解决，极大提高了处理效率。其二，变被动处理为主动问候，每月主动电话跟踪学员学习情况及遇到的问题，及时反馈给相关业务部门追踪及改进。其三、增设网络舆情机动小组，主动进行网络舆情检测，主动联络相关用户为其解决问题。不仅如此，百通世纪还致力于进一步推动医学类教育产品售后服务的标准化、规范化、专业化、体系化与信息化，完善各项售后服务相关标准，全面提升服务的运营质量与服务水平。

除了售后机制外，百通世纪也将高水准服务人才储备作为完善服务的重点工作之一。据悉，为了加强服务人员的整体服务意识与服务水平，百通世纪构建了完善的培训体系和严格的岗位认证机制，培养并存储了大量精英人才和售后服务人员，并凭借充足的人才储备，确保全国用户能够始终如一地享受高质量标准化的优质服务。据相关负责人介绍，百通世纪在教育领域深耕八年之久，始终坚持听取用户反馈，不断完善售后服务体系，培养优秀售后服务团队，保障用户的权益。而这一系列举措也为百通世纪积累了更多更好的口碑，在行业中树立了良好的服务榜样。

在如今激烈的市场竞争态势下，品牌只有关注用户，服务用户，注重产品的售后服务才能巩固市场，取得佳绩。从不断完善各项规范制度，到主动发现问题解决问题，为客户消除后顾之忧，百通世纪一直在不断完善与更新迭代自己。未来，百通世纪会继续以身作则，在行业中树立良好的售后服务榜样，为每一个用户提供更好的服务。

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