密春雷：上海人寿新搭建智能客服系统平台

来源： 财讯网

众所周知,数字化转型升级对企业的意义非常重大,既能实现降本增效目标,又能提升用户服务体验,当下各行各业都在如火如荼地开展数字化转型升级战略。上海人寿作为一家年轻的保险企业,在数字化转型升级方面也取得了显著成效。上海人寿董事长密春雷表示,目前企业已经建立智能客服系统平台,可以持续帮助用户提升服务体验。

据密春雷董事长介绍,上海人寿新搭建的这套智能客服系统平台,是同类险企中领先的智能平台之一。依托人工智能、AI科技等新兴技术,不仅可以通过对海量语音的质检,有效解决人工质检局限性,对推动保险行业变革发展有着重大意义,同时还实现知识推荐、电意图分析、流程导航、即时会话品质监控、客户画像等坐席助手功能。

据了解,上海人寿成立6年以来,始终致力于携手用户畅享美好生活,共同创造向上人生。企业秉承“价值转型、能力强化、科技赋能、体验优化”的公司战略,努力打造智能分析、全渠道体验、生态系统三大关键能力。

依托领先的数字化技术,上海人寿积极创新与变革,以客户为中心,推动公司各项保险业务稳定增长与公司未来发展,力求在保险行业中做到智能化、数字化的领先。在此前召开的中国保险业数字化与人工智能发展大会上,还荣获了“年度保险数字化新锐企业奖”。

多年来,上海人寿通过多举措并行的方式,全力研发创新产品,努力提升服务能力,密春雷董事长相信这也是得到用户认可的根本途径。经过砥砺前行,上海人寿获得了不错的发展。但是企业并没有停下脚步,而是带着探索精神,继续开发更多切实满足用户需求的保险产品。

与此同时,上海人寿积极响应国家政策号召,立足于企业专业领域,在保险、健康服务等领域强化社会责任担当,举办全国医师节、开展“医无界,爱无疆上海医疗援滇大型义诊活动”等,为提高当地居民的健康生活水平作出贡献。上海人寿董事长密春雷表示,一家企业想要在某个行业中生根发芽,不仅需要依靠自身的产品力和技术,更要有社会责任担当。

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