中国人寿有担当，高质量的服务让客户放心

来源： 财讯网

 

中国人寿全面贯彻落实监管要求，在行业内带头成立消费者权益保护委员会及工作委员会，并制定下发相关管理办法，加快构建“集团统筹、各子公司主责、跨条线部门高效协同”消费者权益保护工作体系，更好的保护消费者的权益。为了加强对消费者权益的保护，中国人寿多措并举化解客户投诉，进一步提升综合金融服务的质效。中国人寿寿险公司推出6大类28项综合治理工作举措，完善服务质量监控体系，多措并举保护客户权益、提升客户体验，持续用爱心、诚心、细心来赢得客户舒心、安心、放心。

在扎实开展客户投诉综合治理、专项治理的基础上，中国人寿找准客户的消费痛点，并且顺应互联网的大趋势创新开展“客户之声”项目，积极利用数字化、智能化工具，引入NPS评价指标，在主要面客触点采集客户评价指标，形成洞察、分析、服务、经营客户的长效管理机制，为客户提供更加便捷、高效的服务。项目上线以来，已采集近2000万人次客户评价、超20万条客户留言，对关键客户体验痛点进行筛查整改，不断优化客户体验。

对于社会关注的老年人群体，中国人寿切实解决老年客户在运用智能技术方面遇到的突出困难，做好老年客户金融服务保障。寿险公司和财险公司推出销售人员上门提供服务、开通便捷服务通道等多项便利老年客户的服务举措。广发银行加强了线上智能服务与线下传统服务的结合，建立以手机银行为主的线上渠道服务矩阵，并且推出了更适合中老年客户的手机银行“爱心版”，受到了广大老年客户的一致好评。

“与天下同利者，天下持之”。在今后中国人寿会继续强化金融央企的责任担当、主动作为，持续升级服务理念、变革服务体系、重塑服务内涵、锻造服务品牌，通过提供高质量的服务来满足客户多样化、多层次、多方面的需求，积极提高自身竞争力。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

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