百融云创专注金融领域 推出智能质检解决方案助力客服升级

来源： 财讯网

近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的企业开始使用电子客服取代人工客服。相比人工客服，电子客服不需要人力，还可以做到随问随答，有效降低了企业成本，有利于提升服务效率。客服中心依托金融科技赋能进行改造，不断提升便捷化、综合化、智能化、精准化服务能力。智能客服有效地降低了传统客服中心的人工成本，随着人工智能技术的发展，智能客服的智能化水平也在逐步提高，对于进一步降低人工成本起到的作用更为显著。

可以说，将人工智能接入客服系统，通过智能机器人进行电话语音质检，已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式，提高效率也能够获得准确的数据信息，帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向。

正是在这种需求下，百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。

百融云创智能质检策略不同于传统人工质检策略，主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。

具体在信贷领域的应用，百融云创智能质检解决方案基于自主研发的语音识别和文本分析技术，可对如客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。

作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则、数据分析六大核心功能，百融云创的智能质检对于提高工作效率，为企业质检服务赋能起到了很大的作用。事实上，智能语音实时质检系统只是百融云创众多自主研发黑科技中的一部分，百融云创还拥有众多优秀的产品，全面覆盖智能营销、智能风控、智能客服等领域。现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。

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