零距离倾听用户心声，“520唯你宠爱节”邀用户走进唯品会

来源： 财讯网


和用户拉近距离，是如今几乎所有品牌和平台都在做的事情。但这件事情说来简单，做起来却并没有那么容易。唯品会作为全球最大的特卖电商，在亲近用户上却十分接地气，也由此“圈粉”无数。

“520客户零距离”活动，是唯品会与用户展开面对面交流的一个重要举措，到今年已经坚持了8年。在今年的“520唯你宠爱”客户零距离活动中，150名用户受邀走进唯品会广州琶洲总部，与公司管理层进行零距离面对面交流。

唯品会董事长兼首席执行官沈亚说，5·20活动是唯品会对用户爱的表白。而事实上，活动之外的唯品会也一直在坚持聆听用户心声，并为之展开积极行动。

比如有一位妈妈，为了参加女儿学校的比赛，在唯品会买了一件M码的礼服，收货后却发现尺码不合适，于是向客服反馈了此事，本以为会不了了之，但不久后，在不少品牌的商品详情页里就出现了个性化尺码的提示，让原本冰冷的尺码数据，变成了真实、有温度的试穿分享。

用实际行动来回应用户的诉求，唯品会诠释了其始终坚守的“客户至上”服务理念。当然，除了这些细节，在产品品质上，唯品会也同样保持高度重视，坚持为用户提供高品质的产品。

在这场活动中，唯品会买手Hillary向大家介绍，唯品会在2017年提出了“品控九条”“十大保障”的政策。并且在品控环节，唯品会团队会深入品牌供应商仓库和办公场地实地考察，并针对运输和质检流程全程监控，以确保向消费者提供有品质的正品好货。

砥砺前行13年，唯品会始终坚持用好货好价好品牌回馈用户，并持续追求用户体验的提升，这场“520唯你宠爱”客户零距离活动的圆满举办，也再次表明了其对于用户的重视。正如唯品会副总裁冯佳路在活动中对用户所说：“最后服务强不强，我说了不算，你们才是真正的评委。”相信今后的日子，唯品会还将继续聚焦用户需求，不断提升用户体验，传递更多的爱与关怀。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

标签：

为您推荐

精彩放送

精彩图片

热文