推陈出新，跨界合作，ZMAX的破圈法宝

2021-07-13 13:31:18 来源：财讯网

疫情之后，酒店行业的消费者和市场发生了变化。对于本土酒店来说，在国内发展“内循环”的趋势下，原本那些前往国外旅游的高端客户回流到国内，国内游客成为主流消费者后，如何接待好这群重视品质体验的客户，服务于原来市场的酒店产品，显然不能满足需求，产品需要调整。尤其单体酒店要能在品牌化、连锁化的浪潮冲击之下，保持自身特色和差异化，同样需要极具排他性的品质和特征。从可持续发展的角度来说，酒店产品肯定不能一成不变，创新才能保持竞争力。

旅游业是2020年新冠疫情正面重创的行业之一，虽然人们的旅行需求被大大的抑制了，但在国内旅游市场逐步复苏后，人们的出行习惯、旅游偏好还是会受其影响，产生改变。国内游，周边短途游将会成为主流。而且久在樊笼里，复得返“自然”，对于游客来说，假期出行除了想“开眼界”之外，也会希望能深入了解当地的人文习俗，更好的融入进去。物质需求要被满足，精神需求也要能够被满足。

（ZMAX HOTELS·眉山东坡里店）

像ZMAX HOTELS，就是通过巧妙的软装设计，将ZMAX的“腔调”和项目当地的城市特色融入酒店中，以造就“一店一设计”的独特气质。住客就算“足不出户”也能感受到当地的特色。比如佛山，是武术之乡，也是中国南派武术的主要发源地。因此，ZMAX HOTELS·佛山顺德乐从天佑城店的设计就提取了武术的形态与传统气质，将现代审美与传统文化相互融合；北京是一座有着三千多年历史的古都，ZMAX HOTELS·北京金融街熙苑四合院店的设计则选用了四合院这一极具代表性元素，人们可以在一砖一瓦中了解传统建筑美学，感受老北京人闲趣雅致的生活。

（ZMAX HOTELS·佛山顺德乐从天佑城店）

（ZMAX HOTELS·北京金融街熙苑四合院店）

在“预防疫情常态化”的后疫情时代，人们对安全性服务需求也会大幅增长。ZMAX HOTELS通过智能化管理系统“尤达系统”，实现未来入住体验计划，对酒店住宿的各个环节进行了全面升级，推出了智慧化无接触服务。客人通过手机就可以办理入住、给客房解锁、调控全屋灯光、呼叫前台客服等等。同时，尤达系统也提升了酒店的运营效率，降低了运营成本。

当然，高品质的服务仍旧是基础，甚至在原有的基础上还要再提高标准。既要重视设施和空间的卫生安全，同时也要考虑到如何为客人打造难忘的体验。ZMAX HOTELS一直以来推崇的都是 “眼耳口鼻手心”多维度的服务理念，以营造客人全方位的触感体验。

疫情好转旅游业复苏，酒店业也终将恢复往日的忙碌，这点毫无疑问。五一假期全国多地的景区都开启了“人山人海”模式，ZMAX HOTELS也取得了综合RevPAR位居锦江酒店（中国区）中高端品牌第一的好成绩。所以还是要沉下心，耐心打磨产品。

但未来，可能还会出现别的危机，所以酒店业还是要做好充分的准备。一招鲜吃遍天的模式已经行不通了，要不断思考、创新，甚至是推翻再建。市场的逐渐成熟，单纯的价格区分已不再是消费者选择酒店的唯一条件。他们更倾向于选择与自己品味相匹配，能彰显个性的品牌。因此，ZMAX也十分注重构建品牌文化这件事。

年初的时候，我们做了一场长达12小时的跨年派对，从艺术装置、精酿啤酒、脱口秀、音乐会、主题电影等内容去营造沉浸式的体验，让消费者成为参与者、互动者，让他们从被动观看到主动体验，建立更深的联结。这种感觉比单纯的体验产品，更能给消费者留下难忘的记忆。

包括去和一些调性相符的音乐人跨界合作，像刚刚合作过的说唱歌手王齐铭，在深圳站巡演的时候，我们在ZMAX HOTELS ·深圳蛇口海上世界店上线了“王齐铭限定彩蛋房”，活动期间入住即可随机获得巡演门票、限量周边等彩蛋礼物，进行一些线上的粉丝活动等等。实现流量叠加和用户嫁接，实现破圈。我们聚集了一帮喜好更不相同的年轻人，他们会对品牌产生反哺的价值关系。

“一品三赢”是目前ZMAX在商业模式上的创新，除了设计酒店ZMAX HOTELS外，ZMAX旗下还拥有以精酿为特色的精酿餐吧“ZaoBar”和以好玩有趣的文创周边为亮点的社交电商“宇宙不正经Z货铺”。ZMAX HOTELS能保障投资人长期稳定收入； ZaoBar的精酿餐饮能提升消费频次和利润；而宇宙不正经Z货铺出售的文创周边，则能打破空间和时间的限制，增加酒店的额外收入。