舞泡网为商家详细阐述客服外包能为线上店铺解决哪些问题？

2021-09-08 09:38:05 来源：财讯网

无论在哪个电商平台开店，无论什么规模的线上店铺都要具备的岗位是客服人员，客服是一个线上店铺对外的直接沟通途径。大到天猫旗舰店，小到淘宝个人店铺，都要必备客服人员的原因是什么？消费者在购物过程中会对商品产生很多疑问，这些疑问是无法全部用机器人来回复的，即使店家在使用了机器人客服的前提下，还是要设有人工客服的岗位。消费者的问题可以用数据分析统计出来比较常问的问题，例如尺码，发货时间等等，也有很多消费者的问题是个性化的，超出机器人客服的解答能力范围，这时就需要人工客服为消费者答疑解惑。

很多小型的线上店铺不想雇佣太多的员工，每个员工转正后，至少是要缴纳的五险，一个员工的五险成本，公司负担部分在七八百左右，客服工资在三四千，在加上提升，一个客服人员的成本在五六千，雇佣2个客服人员公司的成本就在一万到一万二。这个成本对小型网店来说或者新开的网店来说很高了，有些网店的盈利一个月还不到一万多，所以有些商家自己来当客服，或者有些规模但并不想经营面临客服变动和客服培训的商家可以选择客服外包服务。

客服外包可以为商家降低成本，对大型商家来说，招聘十几个客服的成本在七八万到十几万之间，成本很高，如果将客服外包给第三方公司，商家的成本降低了。即使客服外包公司也有服务费用和提成，但是服务费比自己招聘客服低很多，而且按劳提成的方式可以促使外包客服多多为商家促成订单。

客服外包找舞泡网更专业，舞泡网经营十多年，是有丰富实践经验的第三方服务公司，舞泡网的客服外包服务更专业，价格更加合理，很多商家在选择舞泡网之后，店铺的客服服务品质提升了，店铺的好评率提升了，店铺的权重也就随之提高了，舞泡网的客服外包服务获得了一致的好评。

客服外包服务可以提升店铺的形象。客服外包公司的服务更加专业，客服人员是经过统一的培训，客服的专业程度更好。在和消费者沟通过程中，可以快速解决消费者的问题，或者在售后环节中快速为消费者提供解决方案，增加消费者对店铺的满意度。