百融云创智能语音再获新专利创新AI赋能金融客服发展

2021-11-24 10:53:50 来源：财讯网

当前，金融科技依托人工智能等科技手段为金融业带来了新的商业模式及金融产品，金融数字化转型已经深入到金融的各个场景之中，同时对金融服务的提供方式产生了重要影响。在新冠疫情的持续影响之下，消费者对于金融服务的数字化、智能化、线上化模式更加偏爱，金融行业由“以产品为中心”向“以客户为中心”进行转变，通过金融科技的力量为客户带来更好的体验，从而使得金融机构在激烈的市场竞争之中塑造核心竞争力。

数字化的金融服务模式为金融机构带来的更多的业务量，同时对于客服的压力也随之倍增。智能语音技术的落地适逢其时，今年初，英伟达推出了升级版AI对话工具，其服务响应时间已实现不足300毫秒。金融机构纷纷加大智能语音客服的投入，其稳定、高效的特点能够满足金融机构愈发庞大的客服需求，缓解金融客服业务的压力，实现降本增效，提高金融机构的服务质量。

作为国内领先的独立AI技术平台，百融云创深耕人工智能、云计算、区块链等前沿技术，截至2021年三季度末，百融云累计为我国超过5500家金融机构提供服务。ASR、NLU和TTS等技术的融合开发能力是衡量AI语音服务科技水平的主流标准，百融云创人工智能实验室研发的“语音打断方法及装置”创新性地将模型定制化的ASR、NLU、TTS集成到软交换系统中，获得国家知识产权局授予的发明专利证书。百融云创的该专利能够大幅减少传统打断技术带来的网络数据传输消耗，将打断延迟降低到毫秒级，并能根据用户的不同打断诉求，提供毫秒级的语音交互反馈，全面提升智能语音交互过程中用户的打断体验。

当前，这项专利技术已在百融云创的“百小融”智能语音机器人身上得以应用，成为提升金融服务质效的利器。在多个金融场景中，“百小融”智能语音机器人呈现出的流畅体验，让用户逐渐习惯了与智能客服的沟通，有效促进了金融业务的智能化转型。截至目前，融合多项AI技术专利的“百小融”智能语音机器人已为数百家机构客户提供了智能语音外呼服务，得到客户的广泛认可。

人工智能技术的无数成果正在不断的改变金融行业，百融云创将持续探索智能语音技术落地在金融场景的应用，推动着金融机构智能客服提质增效。

免责声明：市场有风险，选择需谨慎！此文仅供参考，不作买卖依据。

标签：