这个产值4万亿的行业，居然还能这么干！

（罗振宇2022年跨年演讲“时间的朋友”）

2021年12月31日，罗振宇与他“时间的朋友”跨年演讲如约而至，今年的主题是：还能这么干。

今年讨论的这个话题，表面看起来是个“行动”，但在本质上，其实是个“问题”。

某一商品以何种理由被生产出来，得到了何种人群的青睐，怎样在时代的洪流中出彩，与产品质量有关，更与产品的服务体系有关。

（罗振宇2022年跨年演讲“时间的朋友”）

2014年，日本经济学家三浦展出版了一本书，名字叫做《第四消费时代》，在这本书中，他指出了一个问题：

“在这个社会中，人们逐步告别了‘购物使人幸福’的时代，人们开始追问——‘除物质以外，什么才能让人感到真正的幸福’。”

所以，在抛出“还能这么干”的话题后，更值得我们深思的是：我们该怎么干？我们为什么要这么干？

1、主观利他、客观利己

1984年，青岛某电器厂的厂长接到了投诉，称某批产品出了质量问题，在处理完投诉以后，这位厂长清查了库房里的400多台冰箱，其中有76台都存在质量问题。

按照以往的处理方式，这些“问题冰箱”大概率会以低价处理的方式卖给工人，可以在最大程度止损，但他并没有这么做，而是当着所有员工的面，将这些冰箱全砸成了废铁。

这个厂长叫张瑞敏，这家工厂，就是后来的海尔。

“质量意识”的觉醒，是中国第一代企业家完成自我蜕变的重要节点。自改革开放后，中国经济发展进入了“效率优先”的“快步走”时代，“质量优先”是那时企业最核心的生产理念。

同时期，中国的消费市场也迎来了野蛮增长，“奢侈消费”、“超前消费”风气盛行，在时代红利带来的消费狂潮中，人们陷入消费的狂欢，但随之而来的，自然是愈发空洞的消费动机。

近年来，随着人民物质生活的不断充盈，狂热的消费开始陷入疲态，人们不再追求“效益最大化”，逐步抛弃“盲目消费”，开始追求区别化、个性化的消费模式。

于企业而言，中国市场“质量至上”的红利开始逐步消退，在市场需求愈发多元化的今天，各行业的头部企业几乎达成了同一默契：在保证产品质量的同时，同步将视角转回到“人”的身上。

这也就是为什么，越来越多的企业将关注重心从“我该怎么干”，转移到了“还能这么干”。

也就是从最初的“产品视角”，逐步转移到“用户视角”。

作为国内大理石瓷砖的开创者，简一喊出过一个口号，就是基于用户视角的。

“把复杂留给自己，把简单和美好送给客户。”

虽然简一是大理石瓷砖的开创者，但随着大理石瓷砖潜在消费客体的增多，越来越多的品牌加入了大理石瓷砖的赛道，竞争势头逐年加剧。

可就像简一董事长李志林说的那样：客户满意了，生意自然会有，这就是利他思维，主观上利他，客观上利己。

在竞争最激烈的那几年里，简一并未选择盲目扩张，而是选择在“技术创新”及“系统创新”上面入手，陆续进行了“密缝铺贴”与“成品交付”两次升级，使用户体验得到了一次全面提升。

以“用户体验”作为核心升级标的，正是属于简一的发展哲学。

2、“价格战”与“价值战”

近年来，随着中国城镇化率的稳步提升，中国人对家装的要求开始变得越来越高，中国的家装市场，早已经被“投喂”成了一个产值4万亿的庞然大物。

2021年，随着年轻群体创富速度明显增快，中国高净值人群结构愈发多元化，“80后”、“90后”的迅速崛起，为整个家装市场注入了新的市场与活力。

但同样的，新的市场就意味着新的需求，随着潜在消费客体的愈发多元化，市场需求随之变化，整个家装市场、以及家装市场下属的细分行业，都面临着一次多角度、全方位的升级。

这两年“互联网家装”的迅速兴起，就很好的反应了市场需求的变化动向。

传统家装模式对于用户而言，最难的在哪？最难的，就是对家装领域的陌生。

家装链条太长，信息过多，客户不懂装修，只能摸着石头过河，不仅劳心劳力，而且品质难以得到保障。

“互联网家装”的出现，正是迎合了消费者的这一痛点，根据用户的家装需求制定全屋设计，再也不用花多余的心思去对比，整体打包，享受一站式服务。

但随着越来越多的资本涌入市场，互联网家装市场开始两极分化，“价格战”与“价值战”的摩擦开始逐渐升级。

为提高市场占有率，有不少品牌打出了699/㎡，799/㎡的价码，企图靠价格优势盘踞更多的市场。

但随着行业内的“价格战”愈演愈烈，给消费者带来了极大的不安全感：这种价位的装修，能保证质量么？

实际上，这种内卷化的“价格战”属于一种“劣性竞争”，不仅商家的毛利会被一再削薄，整个行业不断突破“下限”，更重要的是，客户也无法享受到真正的实惠。

所以站在商家视角，与其陷进价格战的“泥潭”，不如换个思路，在不降低行业标准价格的前提下，进行一场“价值战”。

“价值战”的本质，就是在同样的价位下，不断放大企业提供给消费者的价值，这个价值指的也不仅仅是产品，更是一套系统的解决方案。

作为瓷砖行业中的代表企业，简一在这场“价值战”中亮出的底牌，就是“成品交付”。

成品交付是什么？简一用“6个动作”和“5个简单”进行了总结。

6个“动作”分别为选材、设计、购买、加工、铺贴、售后，实现前中后期服务的有机结合，使用户构想得到完美呈现。

5个“简单”则是由简一结合多年行业经验，最大程度上删繁就简，提升用户消费体验。

选择简单，整屋空间 一次选全

设计简单，专属设计 一户一案

成交简单，明码实价 童叟无欺

交付简单，自有瓦工 密缝连纹

维护简单，十年质保 终身服务

（简一家装案例）

面对市场的激烈的“价值战”，既然无法在产品的溢价上平摊成本，那不如尝试改变赛道，从交付系统上入手，与同类竞品进行错位竞争。

在贯彻市场规律后，简一依然能重新从用户端出发，做到这点，除了对市场的敏锐把握外，更离不开一个企业的核心文化。

3、“矛”与“盾”

简一的创始人李志林曾抛出过这样一个问题：同样的产品，用户为什么会选择我们？

那时他并没有回答，但在后来十余年的经营中，李志林与行动回答了这个问题。

这个答案就是：用户价值。

2009年，简一发布了首款大理石瓷砖，凭着对市场需求的敏锐嗅觉，简一以环保的方式开创了一个瓷砖新品类，在保留高端定位的同时，又完美呈现了大理石天然纹理的优势性能。

就这样，凭着对瓷砖领域独到的理解，大理石瓷砖逐渐成为了简一的标签与符号，开始向瓷砖行业的头部梯队靠拢。

简一是个独具个性的企业，在简一的身上，我们可以看到4个特性：

1、只做单一品类；

2、定位于高端品牌；

3、以创新驱动为核心；

4、坚持走用户路线。

放弃“多元化”的产品定位，选择在大理石瓷砖的单一品类上深耕，无疑是个具有挑战性的选择。

2011年，简一的产品聚焦度已经超过了90%，但这种好景并未维持太久，到了2015年，全行业约有60%的商家都在抢夺大理石瓷砖的市场。

在瓷砖行业大打“价格战”，产品同质化的情况下，简一始终聚焦用户价值，通过不断的提升消费者价值满足，通过用户需求来倒逼自己的产品和服务体系，打造系统解决方案。

因为在瓷砖的铺贴过程中，“三分靠瓷砖，七分靠铺贴”是行业公认的规律。

为了给予用户更好的居住体验，简一历经多年深耕，成功打破行业技术壁垒，实现“0.5mm密缝铺贴”技术，接着又通过“成品交付”的手段，使技术优势得到完美呈现。

（简一家装案例）

面临即将到来的成品交付领域竞争，简一率先喊出口号，充分发挥品牌效应，掌握行业话语权。

“高档装修用简一，成品交付认简一。”

为了让简一更有底气的喊出这句口号，李志林在全国600多家门店贴上了二维码，开通了“简一李志林直通车”，每个购买了简一产品的顾客，都可以靠这个二维码找到老板本人。

（简一李志林直通车微信公众号）

李志林此举，就是用自己个人的信誉为品牌兜底，为简一的“成品交付”兜底。

为什么李志林要冒如此大的风险为“成品交付”做背书？理由也很简单，就像他本人说的那样：由于产品和服务的可替代性强，商家的有形性价比优势，很难超出竞争对手的2倍。

但如果将产品和服务剥离出来，将战略提升至体系维度，提升品牌的无形价值，才是企业保障长期竞争优势的关键。

可以这么说，“成品交付”体系既是简一的“矛”，也是简一的“盾”。

在行业竞争当中，它能带领简一披荆斩棘，推动行业发展和升级，如遇挫折，也能凭借体系优势为用户体验“兜底”。

细数简一过往的发展历程，似乎在每个重要节点，简一都能给我们带来不同的惊喜。

2009年，大理石瓷砖的横空出世，让业界看到，原来瓷砖还能这么做；

2015年，简一不肯妥协的姿态，让同仁看到，原来企业还能这么办；

2018年，“密缝铺贴”的推出，让行业看到，瓷砖原来还能这么贴；

2021年，首推成品交付，让消费者看到，原来买瓷砖还可以“成品交付”。

品牌的本质是关系，是企业与消费者之间的关系的总和，而“成品交付”，就是连接简一与消费者之间的那条纽带。

4、历经千帆，返璞归真

2021年8月18日，简一在佛山总部召开了“用心出发，让家人住的更好”的3.0战略品牌升级会。

这场会议讨论的主题是：如何将简一从“方案型”企业，转型为一个“温暖型”企业。

如何提升“用户体验”，是简一多年来发展来老生常谈的一个话题，但在不同的时代中，这个问题有着截然不同的答案。

“简一李志林直通车”的公众号里，有着这样一个模块，名字叫作“简一挚友”。

在这个版块里，我们能看到极富匠心的酿酒师、桀骜不驯的机长，在他们肆意潇洒的人生背后，都有简一作为点缀。

（简一挚友：开演唱会的机长）

在他们不同的人生背后，也有着同样的选择，将自己的人生经营的绚丽多彩，正是他们共同的目的。

而这，这也是属于简一独有的感动。

简一从未忘却创新的本心，简一的创新，虽然是个缓慢的过程，但每次的革新，都能准确的切入行业痛点，给予业界一记重击。

更重要的是，在不断前行的过程中，简一从未忘记“以人为本”的准则。

在行业逐渐陷入价格内卷的时代里，依旧能坚守那份本心，“成品交付”的成功，就是最好的证明。

在《第四消费时代》中，对于未来的消费时代，作者作出了以下阐述：“购物使人幸福”的时代终究会过去，随着时代发展，越来越多的人会追问“除了物质以外，什么才能让人感到真正的幸福”。

生活在盲目的竞价消费中，终究会将人引入精神的虚无，唯有将品牌立足于“人”，才能使品牌获得更广泛的认同感。

简一用实践和案例证明了，唯有将企业升级立足于“人”，才能更好的博得市场认同，而坚持“以人为本”，才是推动产业创新和升级的不二法门。

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