环球热资讯！服务无止尽，阳光人寿2022客户节走出“新增量”

(资料图片仅供参考)

切实做到“以客户为中心”，才能在新时代的竞争中赢得一席之地。

“十三五”期间，我国保险业保费收入年均增长约13%，保险总资产年均增长约12%，行业保费收入年均增速为GDP增速的2倍，在当前我国人均GDP已超过1万美元的大背景下，国人对保险需求的快速增长，也为我国保险业插上了腾飞的翅膀。

不过客观而言，从保险密度、保险深度等指标来看，国内水平仍远远低于国际平均水平，这意味着国内保险业发展潜力依然巨大。而更真实的一面在于，对国内广大保险业者来说，与“腾飞”相比，当下感受更深的是行业转型的举步维艰。

大环境下，人口红利逐渐消退，消费者保险意识觉醒，传统的发展模式便逐渐走向终局，保险业迫切需要新的顶层设计来调整发展动能。

现阶段，“以客户为中心”几乎是业内普遍认可的新理念方向的精髓。将单纯的产品竞争上升至服务生态的竞争，就成了新模式在行业内博弈的最大看点，继而服务客户美好生活就变为这一思路下转型的最终目标。

7月28日，阳光人寿“悦相伴 悦阳光”2022客户节正式落幕，回顾一系列精心策划的活动，彰显了这家险企践行“客户至上”理念、打造综合服务体验的决心。更能以小见大，看出其在保险大环境转型艰难下的“经营有道”。

手握“三大制胜法则”

“悦相伴 悦阳光”，自5月19日开始，阳光人寿2022客户节就持续在客户圈内“发光发热”。此次客户节期间，阳光人寿推出社会公益、智慧养老、一键报赔、“阳光健步日”、“健康加油站”等一系列主题活动与服务，全国各地分公司也结合当地文化和习俗特色，组织了丰富多彩的线下活动。

阳光人寿通过多种互动活动和暖心服务，感恩和回馈广大客户朋友。各地客户纷纷表示，在阳光人寿此次客户节中感受到了暖心的服务与用心的陪伴。

《每日财报》关注到，结合当地文化和习俗特色的吸引力、多种互动活动的聚集力以及主动服务的传播力，成为阳光人寿在服务客户上的三大制胜法则。

其次，在服务极具特色的吸引力方面。阳光人寿一直积极推动全国各地分公司因地制宜推出许多精彩有趣、阳光温暖的体验活动，以关爱老人和儿童为重点服务对象，关注客户的身体健康和美好生活。

在关爱老人方面，阳光人寿联合国内知名研究机构推出《智慧养老蓝皮书》，从宏观政策、法律解读、健康指导、财务建议等方面，为银发客户提供智慧养老建议。阳光人寿还在20余家分公司服务大厅设置了“健康小屋”，为银发客户提供健康监测服务；线上同步推出“健康加油站”栏目，用户可以参与趣味游戏，享受爱老特惠服务。

（麦当劳DIY、粽子DIY、手绘亲子DIY，阳光人寿多家分支机构纷纷举办各式各样儿童亲子活动）

而在关爱儿童上，阳光人寿特别推出新单公益活动——特定渠道及产品每承保一张保单，阳光人寿即会捐出1元钱，用于捐建阳光保险博爱学校，让孩子们拥有更好的学习环境。

在多种互动活动的聚集力方面。《每日财报》发现，客户节的这些活动，并不是靠单一场景赢得客户高口碑，而是互相联动成套服务于客户。客户节活动期间，阳光人寿以科技“加持”，优化提升客户服务能力，启动“灵犀体验计划”，充分打通保险服务的各个环节，打造全面升级的数字化客户体验管理平台，为客户提供既精准主动、又不失温度的服务。

（阳光人寿广东分公司活动现场）

值得注意的是，本届客户节期间，阳光人寿还在产品设计上以创新思维探索更完备的服务形式，推进从“一个人”到“一家人”、从单一保险到综合保障的智能升级，从客户管理、运营流程等方面，进一步完善家庭客户服务流程，创新升级家庭保险服务。

同时，阳光人寿针对理赔业务推出“报赔一键通”服务，让客户更加高效快捷地完成理赔。

第三，在主动服务的传播力方面。阳光保险为关爱老年人，通过直播平台面向老年人群提供了“小橙大爱”智慧助老线上课程，进一步帮助老年人融入信息社会，享受智慧生活。

此外，阳光人寿更是将“精彩活动助力客户乐享健康生活”这一理念推广传播开来。比如，阳光人寿在多个线上平台举办“绿色环保行、低碳健步走”活动，客户可访问登录“我家阳光”APP、“我家阳光”小程序、阳光人寿官微平台，体验到各种主题挑战任务即可收获3倍好礼兑换。

“新增量”势不可挡

去年11月18日，中国保险行业协会首度发布保险公司客户服务中心行业标准。这一标准由阳光保险牵头21家同业公司共同参与编制，为保险客户服务标准化前行夯实了根基。

阳光保险坚信：为用户提供暖心服务、提供价值的品牌，最终定会获得认可。现如今，阳光人寿一站式保险解决方案已经成为越来越多用户的选择。

公开数据显示，截至2021年12月31日，阳光人寿拥有约870万名个人客户和近1万余家团体客户；阳光产险为约1720万名个人客户和约42万家团体客户提供服务；母公司阳光保险拥有约2540万名个人客户和约43万家团体客户。

反馈到业绩上，2021年阳光人寿实现营业收入800.81亿元，营业利润61.5亿元，净利润63.1亿元，同比增长64.47%。

经历了30年的高速发展，我国保险业逐渐向高质量发展转变，这注定是一次由内及外的彻底蜕变。切实做到“以客户为中心”，一切从客户从需求出发，真正解决客户痛点，为客户提供赋能，才能在新时代的竞争中赢得一席之地。

而阳光保险举办客户节所传递的不仅仅是一心为客户的姿态，更是从理念层面做出正向循环的重要标志：不断提高客户服务的质量——赢得更多客户认可——获得保险市场转型中的新增量。