带货主播职业技能标准出炉 从业人员要“严控质量”

近日，人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了《互联网营销师国家职业技能标准》(以下简称《标准》)。自此，薇娅、李佳琦等主播，也有了需要严格遵守的行业标准。《标准》明确指出，从业人员要“严控质量”。业内人士直言：未来带货主播在直播间语言不规范、产品质量不佳等情况将得到改善。主播及商家必须及时学习相关法律法规、遵守相应的职业操守，以免被罚时才大梦初醒。

主播职业技能标准出台

人社部、中央网信办、国家广播电视总局共同发布了《标准》。根据定义，互联网营销师是在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行营销推广的人员,分为选品员、直播销售员、视频创推员、平台管理员4个工种。

其中，选品员、直播销售员、视频创推员3个工种设五个等级，分别为：五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。

作为头部带货主播，李佳琦、薇娅们想要获得一级/高级技师的等级，也并非唾手可得。需具备以下条件方可申报：取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作三年(含)以上，经本职业一级/高级技师正规培训达规定标准学时，并取得结业证书。取得本职业或相关职业二级/技师职业资格证书(技能等级证书)后，累计从事本职业或相关职业工作四年(含)以上。

同时，申报也需进行鉴定。鉴定方式分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。其中，综合评审针对技师和高级技师，采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审查。

2020年7月6日，人社部联合市场监管总局等部门，正式向社会发布了互联网营销师新职业信息，其中，在“互联网营销师”职业下增设“直播销售员”工种，带货主播成为正式工种，李佳琦和薇娅们也正式转正了。但转正后不能没有职业标准，如今这一新职业的国家职业技能标准终于出炉。

职业守则要求从严

在直播带货迅猛发展的同时，行业内虚假宣传、数据造假以及销售假冒伪劣产品等乱象一直频发。北京商报记者注意到，在互联网营销师国家职业技能标准中，对从业人员的职业道德做出了严格要求，其中“严控质量”四字格外醒目。

职业守则明确要求从业人员：“遵纪守法，诚实守信。恪尽职守，勇于创新。钻研业务，团队协作。严控质量，服务热情。”

头部主播们在赚得盆满钵满的同时，也屡屡“翻车”。近日，薇娅、李佳琦就曾深陷“欧莱雅全年最大力度促销”事件，因欧莱雅品牌方宣传李佳琦、薇娅直播间为“全年最大力度”后，又出现更低价格，导致不少消费者质疑主播、品牌方虚假宣传。相关问题在黑猫投诉中的集体投诉量高达32349条。

此前辛巴售卖“假燕窝”事件、薇娅“田园主义全麦面包”事件等，也都让消费者们对本应值得信赖的头部主播产生了一定的质疑。

2020年3月31日，中国消费者协会发布了《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告指出，消费者的主要担忧表现在“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”。据中国消费者协会发布的2021《“双11”消费维权舆情分析报告》称，“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在直播间价格争议、虚假发货等方面。

此外，此次出台的互联网营销师国家职业技能标准，也对主播们的职业技能提出了不少要求。例如，应掌握计算机知识、营销知识以及产品基础知识等，还需掌握相关法律法规知识共计22条。

告别草莽时代

在直播行业高速发展的同时，《标准》的出台对整个行业提出了更高的要求。

上海商学院数字商务中心执行主任娜日认为，《标准》的出台是非常及时而且必要的。直播作为我国数字经济高质量发展的重要赋能工具，已经延伸至各行各业，演化成为新的行业生态链。带货主播作为直播+行业生态链的重要窗口，经过野蛮增长，到了需要规范的阶段，包括道德规范、专业规范、话术规范、行为规范、品控规范等，要尽快促进直播+行业生态链良性发展。

电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营也表示，职业技能标准的出台一方面可以提醒主播，高影响力也伴随着一部分责任，也有利于主播慎重思考直播过程中的操守底线;另一方面也可避免劣质货品拉低顾客对主播带货的信任度，避免波及整个行业的发展。

此外，主播们未来也需要不断自我完善，才能适应日新月异的直播电商行业。赵振营认为，“随着职业技能标准的出台，直播带货的野蛮生长时代将会结束，结合国家金税四期的落地，带货主播在直播间语言不规范的情况、产品质量不佳等问题都将得到改善”。主播及商家必须及时学习相关法律法规、遵守相应的职业操守，以免被罚时才大梦醒来迟。

“今后可能会产生行业的垂直主播，他们不仅掌握产品的功能，还熟悉产品的生产过程、物流运输等过程。”娜日表示，商家们也需对标规范标准，加强自身产品建设和社会责任意识，遵纪守法，把控好产品质量关，将直播作为重要的试验田，树立平台思维，以用户为中心，重视消费者的体验，以更好地适应市场。(赵述评 蔺雨葳)