世界快看：投诉！市民花21万元提新车，仅3个月出现多次故障！海口一汽车店回应

“车子才买了三个月，就坏在了高速公路上。”近日，市民李先生向国际旅游岛商报记者反映，称其日前购买了一辆货车，仅3个月就出现了多次故障。最终经店家检测，系李先生使用了不符合标准的尿素，才导致了输送管的堵塞。目前双方已达成协议。

新车买了不到三个月出现多次故障

(资料图片)

车主质疑买到故障车

据李先生讲述，2022年11月，他在海口市南海大道中国重汽一售后服务站以约21万元的价格购买了一辆五十铃货车。今年2月15日，李先生驾驶车辆行驶至G98海南环岛高速公路澄迈县福山段附近时出现故障，随后拨打店家电话。“当时车辆还是能够打着火的，但只要稍微加大点油就会熄火。店家说如果还可以行驶，便让我自己开到店里来维修。我便试着行驶了300米左右，车辆又一次熄火，之后就彻底打不着了。”李先生告诉记者，当时在与店家沟通时，店家表示可以支付拖车费用。“因为对方承诺支付拖车费，所以我就让拖车直接把车辆拖运至售后站（修理厂）了。”李先生说。

2月16日，李先生接到店家工作人员电话，声称维修人员对车辆进行检测后，发现车辆的尿素输送管堵塞，可以进行维修清洗，但由于李先生使用了不符合标准的尿素，导致管道堵塞后造成车辆故障，故商家不予以支付拖车费。同时李先生如果要维修，还需要支付相应的维修费用。“维修费用没问题，我可以支付，但是店家承诺的可以支付拖车费800元，现在又反悔了，真让人不理解。”

在采访过程中，李先生透露，此前店家曾要求其必须在店内购买尿素，以保证车辆的质量，若李先生在店外购买的尿素造成车辆故障，损失则由李先生自行承担。

此外，李先生在使用车辆期间，还出现了其他故障。“年前的一天夜晚，我驾车到琼海市时，车辆的大灯突发故障后不亮了，但是双闪灯还能开启，之后也来到了修理厂进行了维修，说是保险丝烧了。另外，车子的轮胎、车架等部位也曾有不同程度的故障或损坏。真是苦恼，我是不是买了一辆故障车啊？”

店家：车辆故障系车主使用不符合标准的尿素所致

店家是否强制要求必须要在店内购买尿素？车辆的拖车费应该由谁来承担？带着疑问，2月17日，记者来到了售后服务站进行采访。

据店内工作人员介绍，目前李先生所购买的五十铃货车还停留在店内，但因其迟迟未与店家达成一致协议，故一直未进行维修。“车辆拖运回来后，我们便进行了检测，发现李先生使用了不符合标准的尿素，才导致了输送管的堵塞。而且为了检验的准确性，我们还邀请了第三方的检测机构进行检测，结果同样显示系使用了不符合标准的尿素导致的。”工作人员解释道。

随后记者询问是否可以查看检测结果，一名维修工人便拿起笔记本电脑来到车辆的驾驶位进行操作：故障码编号P047A，导致车辆故障原因为尿素品质不达标，尿素箱尿素浓度百分比27.50%。为了进一步证实检测的准确性，维修工人又对另一台符合标准的车辆进行检测，电脑显示尿素箱尿素浓度百分比32.25%。

维修工人告诉记者：“李先生的五十铃货车是执行‘国六’标准的，需要符合标准的尿素溶液浓度比应该在32.5%左右，浓度上下波动最好不超过0.5%，而目前李先生车辆的尿素箱尿素浓度百分比仅为27.50%，很明显是使用了不符合标准的尿素。

工作人员表示，因为李先生使用了不符合标准的尿素，所以造成的车辆损失需要其自己承担。“如果对车辆进行维修保养的话，则需要承担产生的费用。另外，因为是李先生使用了不符合标准的尿素，所以拖车费也需要李先生承担。”

对于“店家是否强制要求必须要在店内购买尿素”的情况，工作人员解释称，系提醒李先生需要购买符合标准的尿素，但如果店外购买不到，可至店内进行购买，并未做强制性要求。

2月18日，记者再次联系了李先生。李先生称，目前已与店家达成协议，自己将承担车辆的维修费用和拖运费。

律师说法：以实际情况为主

国际旅游岛商报法律顾问京师（海口）律所江雯律师团队律师陈文海认为，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十五条规定，“包修期内家用汽车产品因质量问题不能安全行驶的，修理者应当提供免费修理咨询服务；咨询服务无法解决的，应当开展现场服务，并承担必要的车辆拖运费用。”如汽车产品在包修期内因质量问题不能安全行驶的，修理者（销售）应当承担必要费用。具体到李先生的情况，如车辆出现故障并非质量问题，则店家有权不予支付拖车费。

对于李先生车辆曾多次出现故障的情况，陈文海则表示，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十九条规定，“家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。”即汽车出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，4S店可进行免费维修/更换零配件。但需要注意的是，实践当中绝大部分4S店对已在第三方维修方进行维修过的地方，都不认可是质量问题，不同意就该部分进行免费更换或维修。

商报全媒体椰网/海拔新闻APP记者 柯育超 摄影报道

编辑：谢庆培

审核：龙彦廷

监制：张慧莹