电商发展驶入快车道电商为啥“冲得上”?

2020-09-16 09:20:45 来源：人民日报

电商为啥“活力足”?

在新一代信息技术赋能下，直播带货、反向定制等电商新业态纷纷兴起

在人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术赋能下，直播带货、反向定制等电商新业态纷纷兴起、活力十足，进一步激发了消费潜力。

消费过程更“有趣”——

“在直播间买东西，互动感强，感觉很新鲜。”近日，“云购英雄城”线上直播带货活动在江西南昌市西湖区绳金塔特色商业街进行，短短1小时，拼多多平台的直播观看量就达34.06万，江西电视台融媒体直播观看量更是达到615.19万。西湖区居民叶丽云一边看直播挑选各种特色商品，一边对这种新型消费体验赞不绝口。

4月23日，拼多多首个和当地产业相结合的“产播基地”落户福建泉州市。截至4月24日下午4点，仅仅一天时间，泉州线上商品展销会就累计获得6.73亿次曝光，各产业带直播间累计吸引8100万消费者围观和下单，全平台泉州商家成交额超过15.48亿元。

直播带货已成为电商发展新潮流。根据商务部大数据监测，上半年电商直播超1000万场，活跃主播数超40万，观看人次超500亿……凭借一部小小的手机，直播带货在主播、消费者和企业之间架起了一座崭新的桥梁。

“直播带货实现了商业营销从‘人找货’到‘货找人’的转变，它不仅是电商平台的营销创新，更代表了电商发展的未来趋势。在直播带货推动下，新的消费潮流正在快速形成。”中南财经政法大学数字经济研究院执行院长、教授盘和林说。

供需对接更精准——

“以前是工厂做什么卖什么，现在是消费者需要什么工厂制造什么，这就是反向定制。” 江苏扬州曙光牙刷厂厂长屠新业说，“菜鸟提供的大数据显示，很多消费者反映电动牙刷手柄不耐脏、待机时长太短，为此我们及时将牙刷表面工艺改为磨砂面，并改进电池续航能力，改良版产品上线后，用户满意度大增，销量成倍上升。”

曙光牙刷厂是一家有40多年历史的工厂，以外贸销售为主，受疫情影响，海外市场萎缩，开拓国内市场成为工厂新的选择。3月以来，依托菜鸟与淘宝为外贸工厂转内销打造的全新电商供应链机制，曙光牙刷厂针对消费者的需求，精准提供适销对路的商品。今年“618”电商促销期间，该厂创下单日卖出16万支牙刷的最高纪录。

数字化经营更抗压——

“胖妹面庄”是北京北新桥附近的一家小店。疫情防控期间，“胖妹面庄”联系美团上线外卖，美团给予返现、补贴、扩大配送范围等数字化资源扶持。6月，面庄外卖订单每日达到三四百单。美团大数据显示，随着直播营销、线上外卖等新消费场景迅速壮大，7月全国服务业小店的消费复苏率超90%。

“疫情防控期间，新场景、新应用的快速涌现，体现了电商平台的创新活力。”美团副总裁、美团研究院院长来有为表示，将大力支持线上和线下融合发展，用数字化技术助力实体经济发展，提升整个供应链的运营效率，推动新业态发展行稳致远。

当然，和所有新业态一样，电商在快速发展的同时，在运营上也存在一些问题。

商品质量参差不齐。部分电商平台存在以次充好的现象。当前，电商占社会消费品零售总额的比例越来越高，如果这个问题得不到重视，会最终影响消费者对电商平台的信心。

退换货服务还须提升。有的电商平台商家对消费者提出的退换货要求，不仅不及时满足，还设置各种门槛，甚至直接拒绝，损害了消费者的正当权益。

劳动者权益保护仍待完善。在电商平台和从业者的合同关系中，从业者往往处于弱势地位。一些电商平台存在对员工关心不够、用工机制设计不合理等现象，尤其是在配送环节，不同程度地存在用工强度过高的问题。

“解决好这些问题，不仅能有效提升消费体验，也有利于电商行业的健康可持续发展。”中国社会科学评价研究院院长荆林波认为，未来，通过不断完善技术保障、创新商业生态、整合资源配置、优化服务链条，电商发展就能越来越快、越来越好。

一端连着生产，一端连着消费，电商将持续喷涌创新活力，惠及亿万消费者，释放经济发展新动能，为构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供有力支撑。(记者杜海涛王珂齐志明罗珊珊)

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