5G进入下半场 行业应用如何顺利推进？

各种新体验正在路上

据中国联通集团产品中心总经理张云勇介绍，从5G业务场景方面看，中国联通构建了六大场景，其中包括娱乐分享、智慧出行、家庭安防等。此外，中国联通也为用户做了一个服务升级，推出了五项承诺和十项服务，包括为中国联通9000万个家庭用户百分之百做测速服务，对不达标的进行全屋升级和改造。“通过数智化平台，和家亲全流程赋能5G应用场景创新。”中国移动智慧家庭运营中心副总经理张锦卫介绍说，除了为生态伙伴提供全流程、一站式技术赋能、业务赋能、服务赋能，服务智慧家庭应用场景创新外，中国移动和家亲平台把握用户入口、核心能力、应用场景等关键点，不断优化家庭业务、生态合作、能力共享三大子平台，做好服务支撑;不断沉淀终端连接、智能通信、AI、数据、安全等核心能力，发挥生态聚合作用，推进数智赋能。

基于用户的多元化场景需求，中国移动全面升级“三全三智”智慧家庭产品体系，深化信息服务供给侧改革。深化“宽带+组网+加速”融合，推出全家WiFi、全光WiFi、家宽优选等业务，孵化教育宽带、电竞宽带等场景化宽带产品，打造高带宽、低时延、广连接、强覆盖、更安全的家庭网络，实现“全网智连”。同时，面向家庭娱乐、家庭教育、健康养老等场景，通过“宽带连接+智能硬件+内容权益”的形式，持续推进家庭应用特色升级，让用户享受超高清、沉浸式、强交互体验，实现“全家智享”，满足用户对AR/VR、8K高清视频等方面的体验需求。

使用感受何时才能飞起

“都说5G用起来‘飞一样’，真正换了5G手机，也没有太不一样的感受。”从网络和身边的用户看，持这样看法的用户不在少数。

对此，付亮认为，从5G网络建设的进度看，虽然5G基站数量超前、快速部署，但由于使用的是频段较高的3.5GHz和2.6GHz，网络连续覆盖面积小，且在室内场所的深度覆盖还有差距，因此用户的感受不如4G的体验。

付亮认为，尽管目前5G数据的统计口径不一样，但都反映了一个事实，我国5G用户正在快速增长，且正在成为主流用户。这就要求我们必须从全新的角度，思考如何服务好5亿名5G用户，为他们提供优质的5G网络和特色应用，让这些用户真正体验到5G带来的“不一般”的感觉。

运营商也在努力提升5G用户的感知。据介绍，今年下半年，中国移动与中国广电联合建设的700MHz网络，以及中国电信、中国联通重耕的2.1GHz网络都将进入规模建设期，随着网络覆盖范围的增加，用户体验将有一个质的飞跃。

从5G特色应用看，目前三大电信运营商、内容提供商、互联网公司都在积极探索升级服务。中国移动咪咕公司依托5G技术和内容优势，探索“5G内容+科技创新”实践，在服务个人用户领域推出“5新业务”，包括新看法、新听法、新拍法、新玩法、新用法，为5G时代的个人用户打造全场景沉浸式体验，带来数字化新生活。三大电信运营商在5G“慢直播”、VR游戏、4K视频等方面都进行了大量实践，很好地支持了电商直播、4K高清直播等服务。腾讯、百度等领先的互联网公司也成立了专门的机构，进行相关的产品研发和服务，以推进5G技术，提升用户体验。

运营商应补上5G服务短板

“从各界的反应看，目前5G进展离用户的需求、国家的期望还有很大差距。”付亮认为，为改善用户感知，运营商目前最迫切需要做的有四个方面：

一是在加快建设5G基站、扩大覆盖范围的同时，尽快完善大中城市的5G网络：室外覆盖无死角，室内覆盖有明显提升。

二是通过定向优惠、短期促销的方式，鼓励用户提升5G流量套餐，让用户体验到5G带来的“飞一般的感觉”。

三是利用5G网络的流量成本优势，大幅降低用户的单位流量支出。在高清影视、网络游戏、VR观影等应用领域，与行业应用合作伙伴共同增加内容、服务的数量和种类，搭建更丰富的5G应用环境，给用户一个“不一样的感受”。

四是利用5G上传速度快的优势，结合互联网平台，推动短视频、视频直播、电商直播等领域更多采用5G技术，提升视频和直播内容的质量。

相信在不久的将来，大量的互联网服务、信息化服务、人工智能服务都会适配5G，越来越多的用户会沉浸到5G服务中，运营商应在这个过程中发挥最为积极的作用，和用户一起感受5G带来的全新体验。

用户篇

5G到底让不让人满意

通信技术的更新迭代推动移动互联网的快速发展，从而改变了人们的生活和娱乐方式。3G时代，以图文为代表的社交应用为主，尚不能支持视频的良好体验。4G网络速率得到了较大的提升，推动了视频类应用的高速发展。5G网络的大带宽、高可靠、低时延能保障云VR、云游戏及超高清视频对网络性能的需求，为用户带来极致的娱乐体验。

5G到底让不让人觉得满意?近期艾瑞发布的《2021年中国5G个人应用发展研究报告》中，对基于5G的特异性应用以及5G总体满意度给出了调查数据。

从整体满意度分析来看，约80%的5G套餐用户升级后对5G整体(包含网络、内容、终端等方面)感知较好，其中24%的用户对于5G整体表现非常满意。5G用户对于各场景下5G网络的满意程度均保持在较高水平。但是，地铁、高速、景区这三个场景的满意度相对较低，需要运营商进一步提高网络覆盖质量。

从5G日常应用满意度分析来看，用户对于5G日常应用的满意度保在较高水平。在上传下载、社交、视频、游戏、网购等各项日常应用中，用户体验达到预期与超出预期的累计占比均高于80%。但是，因4G网络基本能够满足用户社交、视频及游戏等日常应用的需求，5G网络在日常应用中的体验升级相对不明显，因此，用户体验达到预期的占比较高，超出预期的占比基本在30%以下。

从5G云VR用户满意度来看，超过九成用户对5G云VR满意度高。在运营商大力推广5G套餐期间，部分套餐用户可优惠购买甚至无须购买昂贵的设备与云VR会员，即可享受云VR体验。虽然在体验过程中依然会遇到卡顿、花屏等问题，但多数用户对于云VR应用保持较高满意度。当前导致云VR用户不满意的主要原因有画面不清晰、不流畅、内容源少、内容质量不高等推广过程中难以回避的问题。

从5G云游戏用户满意度来看，接近九成用户对于5G云游戏满意度高。从各细分维度的满意度来看，用户在玩云游戏时，对5G网络的满意度较高，感知一般和不满意的用户占比约11%，这从侧面验证了当前5G网络已基本能满足云游戏应用的发展。

从5G超高清视频用户满意度来看，超八成用户对于5G超高清视频好感度高。相较于云VR、云游戏用户的满意度来说，超高清视频的整体及各细分维度的满意度略低。究其原因，当前受限于屏幕大小与分辨率，手机尚未成为超高清视频应用的最佳载体，且超高清视频内容较少，用户感知提升相对不明显。

对5G消息这种新型的应用，试点阶段用户满意度高。5G消息目前仍处于大力推广阶段，已在江苏、广东等多区域进行试点。为获得良好的效果，三大运营商在5G消息试点中投入大量资源，部分场景功能全面并且应用完善，总体来看用户满意度较高。从各细分维度的满意度来看，用户对5G消息的功能更加满意，感知一般和不满意的用户占比小于10%。(记者 武晓莉)