聚焦蓝领群体权益，万师傅持续优化劳动者就业生态

众所周知，蓝领是一个巨大的用工市场。据美国2018年的一项统计数据，全球大约有27亿“无办公桌”（一线和服务）工人，占全球劳动力比例超过80%。但当时，全球企业IT预算只有1%用在这一群体上。

随着人民生活水平普遍提高，数字技术迅猛发展，产业互联网浪潮席卷各行各业，蓝领市场需求攀升，大众再次将视线聚焦到蓝领群体的就业环境与生存状态。如何保障蓝领群体的社会权益，如何发挥数字化平台作用，帮助偏远地区的劳动者、脱贫家庭等群体实现更好、更稳的就业，成为行业探索的重要方向。

按照七普数据显示，我国大约有4亿蓝领，其中三分之一从事服务行业。本文将选取家居服务行业作为环境样本，从收入、保障、职业认同感和人生规划等维度剖析师傅群体的就业现状。

据了解，网约车行业的信息服务费率在30%~40%之间。假设乘客支付40元车费，经过平台抽成，司机最终到手24到28元不等。

而家居服务行业的平均信息服务费仅为15%，不到七分之一。以行业头部品牌万师傅为例，万师傅成立后两年未收取任何费用，2015年起才开始收取信息服务费，历经7年的发展，平台服务费仍维持在产业互联网行业最低基准。

互联网家居服务平台的出现，丰富了家居师傅的就业渠道，满足了基本生存需要。据万师傅公开数据显示，数十位师傅2021年年收入超过40万。

曾经，家居服务劳动者大多通过熟人介绍、和实体店老板合作等方式找活，就业渠道受限，经常处于等活儿找上门的被动状态。而且，由于家居产品非标、大件、易损、交付周期长等特性，结款时间也被拉长，严重影响服务者的正常生活。

相较而言，数字技术改变了就业环境，灵活用工模式赋予这一劳动群体更多机会，同时也让他们收获了相对稳定的收入。但此类新模式新业态的短板也非常明显，平台无法为遍布全国、数量庞大的师傅群体提供统一的社会保障。

为保障师傅群体的生命财产安全，万师傅平台的做法是联合中国人保（PICC）为师傅群体量身打造两套专属保险——师傅意外保险与第三者责任险。

服务过程中，师傅发生人身伤亡或造成非责任内的财产损失，都将由上述定制保险提供赔付。除此之外，万师傅将每月15日设立为“师傅安全日”，通过公众号、APP等渠道发布安全公告和普法教育，内容涵盖出行安全、工作安全、信息安全、财产安全等方面，全方位规避师傅在工作和生活场景中可能出现的安全问题，并提供相应情况的解决方案及对策。

与其他平台相比，万师傅的举措在一定程度上能够有效保障师傅群体的人身财产安全，最大限度地帮助师傅规避风险，为师傅群体保驾护航。

根据马斯洛需求层次理论，在实现收入大幅度提高之后，家居服务劳动者开始追求精神层面的幸福感与满足感。

为此，万师傅平台通过纪录片《万师傅的一天》向社会传递家居师傅的职业观和生活观，帮助大众对这一群体建立更全面的认知，培养社会认同感，让师傅群体在工作与生活中获得更多尊重和认可。

从纪录片中不难发现，很多师傅不仅通过在平台接单解决了基本生计问题，还建立了职业自信。比如从事家具安装的陆金红师傅，从养猪大户变成安装专家，入驻5年，是平台第一批宜家师傅。还有80后“青岛第一”张英夫妇，从研发电子配件到组建师傅团队，桃李遍山东。

在平台成就自我的师傅比比皆是，对他们来说，安装、维修这些服务技能不仅是谋生手段，从事这一工作更多出于热爱和兴趣，同时也是自我价值的实现。

除此之外，万师傅于2015年起开创8·3师傅节，其初衷是“以师傅的名义，定义一个节日”。每年师傅节，平台将举办“师傅节公益行”活动，组织师傅团队义务服务献爱心，关注敬老院、希望小学和孤寡老人的生活环境，通过检修、安装等服务为他们排除居家隐患。截至2022年，万师傅平台累计举办200余场公益活动，爱心传递百城。

经过8年的努力，越来越多家居师傅借此树立起职业自信，培养出群体自豪感。现如今，过“8·3师傅节”已经成为蓝领群体的社会共识。相对应地，不少消费者已经对这一群体改观，消除了固有偏见，形成了较为客观中立的印象。

对此，万师傅创始人CEO田晓正表示，平台的责任不仅是依靠数字化技术推动产业升级，更应该肩负起“让全国人民拥有更美好的家居生活”的使命，而万千师傅群体正是构成这一伟大使命的重要一环。只有一线服务者的工作生活变得安全、温暖、有尊严，才能从根本上改变行业生态，提升行业效率，实现消费与服务双升级的正循环。

产业升级包括两个方面，一个是家居家装领域消费者满意度提升，另一个是服务者能力与幸福感提升的提升。

万师傅的愿景，是成为一个品质、高效、有温度的平台，让从事家居服务的师傅群体，能够安全、有尊严地工作生活，让参与到家居服务这一生态的各方都能实现共赢。相信在万师傅等平台的努力之下，家居师傅群体的生存状态将彻底改变，未来将更好地服务大众，服务社会。

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