警惕！“免费”实为“割韭菜” 电商平台须严格直播监管

随着互联网快速发展，近年来各类新模式层出不穷，不少平台推出“0元购”“免费送”“满多少返多少”“0元学配音”“0元学写作”等活动，但实际产品投放量缺乏透明度，产品质量也存疑，这些销售新模式对网络发展与安全提出了新的挑战。

自2月19日开始，微信视频号将逐步限制主播在直播间上架“0元商品”，即在视频号直播过程中，主播不得以定金、押金、预付、福利等形式，将售价为0元的商品链接挂在视频号直播间出售。

“免费”实为“割韭菜”

实际上，以“0元购”为噱头割消费者韭菜的现象并不少见。据网经社信息，2019年，澳森跑步机曾在天猫推出一项“40天内跑满35小时返全额”的挑战活动，但大量用户在完成任务后不仅没有拿到返额，购买的产品还出现了漏电、电机坏损的现象，购买这些跑步机的消费者都无法获得应有的售后。不久，其天猫店也关闭了。

在用户等待返额的过程中，澳森旗舰店发出“拟于2019年5月12日终止经营”的公告，随后，用户只能通过旺旺联系客服，但返额问题依旧未解决。最后事件不了了之。

不止如此，近年来，不少在线教育行业推出“打卡0元学”活动以吸引消费者，也成为消费投诉的热点问题。不少消费者反映，按要求完成打卡后申请返现，却无法得到退款。

2021年4月，刘女士向“电诉宝”投诉称在“大塘小鱼”绘本课堂购买了《小小常青藤牛娃通识课》打卡课程，每天坚持打卡30天不间断可返还199元学费。但刘女士在购买后打卡到第5天时发现第三天漏打，原因是当天上课时没有完成分享链接的任务。此后刘女士联系客服表示，购买时并未被告知打卡期间还得做其他分享任务，对方却一直推卸责任。

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所副主任赵占领表示，商家开展“0元购”活动的实质是一种促销行为，从法律层面来讲，这种促销模式并不违法。但经营过程中是否存在违规之处需结合具体情况判断。

赵占领认为，就澳森跑步机案例，商家在其商品销售页面介绍了“0元购”活动规则，明确表示消费者购买店铺内指定型号跑步机，在40天内跑步35小时以上可得到全额购机款，即为对消费者的一种承诺。虽然消费者在购买时没有与商家签订纸质购买合同，但是商家的商品信息具体、确定，属于合同法所规定的要约，消费者下单属于承诺，合同即成立。消费者只要能够提供证据证明自己按照商家规定完成任务，商家没有直接证据证明消费者换人替跑，在法律层面，商家应按照此前承诺全款退还消费者购机款，若不退还则违反《中华人民共和国合同法》，属违约行为。

平台加强监管

据了解，此次微信视频号不仅限制在直播间上架“0元商品”，还要求在直播间出现的商品链接有明确的商品标题、清晰的图片，且商品的售价在合理的价值区间。

同时，视频号主播侧新增直播推广功能。微信更新到最新版本后，视频号主播可在直播前和直播中，通过主播侧主界面添加直播推广。主播还可以通过“链接”分享公众号文章链接、企业微信名片，以及添加下一场直播的预告。

在短视频领域，抖音快手一直是行业头部。但近一年来，微信视频号动作频频，颇有存在感。2021年，微信生态进一步打通公众号、搜一搜、看一看、小程序等，为视频号提供流量入口。在虎年春晚上，视频号和抖快一起成为虎年春晚的直播合作伙伴，其春晚直播间里累计观看人数达到1.2亿，点赞量3.5亿。

在变现方面，视频号也欲紧紧将之握牢。仅去年12月，视频号就更新了5次，其中包括视频号上线小程序购物车、视频号推出“带货中心”、公众号可插入视频号活动、视频号抢占公众号黄金流量位，进入订阅号消息Timeline以及视频号直播预约推广新功能等。

不过值得关注的是，随着短视频平台的快速发展，相关部门也不断加强对短视频平台的监管和约束。短视频巨头纷纷出台相关举措，此次视频号限制直播间上架“0元商品”就是其中之一。今年1月，视频号还发布了违规处理公示，对一批搬运他人视频、仿冒他人身份进行引流等违规行为进行了治理，予以禁止发布视频或清除相关违规视频等处罚，累计处置帐号1120个。

网经社相关专家分析认为，在网络中，平台扮演着“监督者”“把关者”的角色，应对品牌的宣传活动进行严格的审核和把关，确保消费者的利益。要想从根本上杜绝“虚假促销”行为，就需要电商平台方面设立相关制度，来防范监督这种情况的发生，否则商家就会钻制度空子。如果电商虚假促销问题得不到有效遏制，将会损害更多消费者的合法权益，而一旦这种无良操作成为行业惯例，电商平台整体的信誉度都将受到不利影响。要想根除无良商家的无良行为，还需要平台作出更多的规范和管制。(记者刘旭颖)