以客户为中心，郑州银行“走心服务”再创口碑

2022-03-15 17:29:03 来源：每日财报网

以客户为中心，郑州银行“走心服务”再创口碑有一种服务，叫“郑银服务”，有一种责任，叫“郑银担当”。

多年来，郑州银行始终将服务放在第一位，以“心金融”作为郑州银行的特色文化标签，在为客户创造价值的过程中，以真心换真心，以用心到心的服务不断提升客户体验，坚守优质服务的温暖底色，用实际行动为市民送上细心、贴心的服务；同时，勇于承担社会责任，树立良好的社会形象，以匠心精神打造“精品市民银行”。

大额零钱兑换 “郑银”不麻烦

1月9日，正是隆冬时节，经营电动车充电站的个体户王先生提了一塑料袋硬币，急匆匆地走进郑州银行纬二路支行的营业大厅，询问能否兑换手中近两千枚的零钱。“大哥先不要着急，我们马上为您办理！”在大厅接待客户的王颖一边回答，一边接过王先生手中成袋的硬币。三名支行员工花了将近两个小时终于清点完所有钱币，并如数兑换给客户。看着眼前的一幕，王先生连声致谢。

同样温暖的一幕也发生在郑州银行京广南路支行。李女士收到七万多货款却满脸愁容，因为货款全都是一元硬币。她先后几次尝试兑换都屡屡碰壁，后来听朋友说郑州银行可以帮助商户解决此类难题，她随即前往郑州银行京广南路支行。支行营业室主任韩佳佳了解客户情况后，积极协调总行硬币清分机的使用权，支行两名员工顾不上休息，加班加点利用一天时间终于帮助李女士完成了大额零钱兑换业务，客户被她们的真诚服务所感动，特意送锦旗表示感谢。

残损币粘连兑换 “郑银”有耐心

2月17日下午，李先生和家人拎着一袋烧焦碳化且泡水受潮的纸币匆匆来到郑州银行未来路支行，抱着试试看的态度询问能否办理兑换。柜员了解情况后，第一时间安抚客户情绪并承诺能够兑换。

在了解客户被烧焦的现金大概有16000元左右后，营业室主任张芳瑞和大堂经理李景环在VIP室帮助客户将粘连的纸币小心翼翼地区分开，并分装到一个个信封袋内，经过一个多小时的整理，挑出了可以兑换的纸币，大约有140张100面额的纸币。

随后，柜员贾晓静为避免正式封装时仍有出水问题，就用纸巾擦拭掉每一张钱上的水分，并和同事冬兰一起测量、分类、登记、封装，终于为客户清点完所有的残损币，成功兑换13350元整。李先生连声道谢，“辛苦你们了！本来想着我家这钱可能兑换不成呢，我们都准备放弃了，多亏了你们帮忙！”

关爱老幼群体 “郑银”暖人心

1月6日晚，郑州银行开封分行监控中心执勤保安袁春、曹清娜执行任务时，发现了一位举止异常的老人，携带行李包裹坐在分行自助区，袁春当即前往自助区查询具体情况，并为老人送上食物和热水。随后，分行办公室主任李亚威、员工张晓雨和派出所民警先后到达现场，由于老人无法提供有效信息，张晓雨只好随同民警把老人送往派出所，又将随身仅有的262元现金留给老人，与民警约定及时互通消息后才安心离开。

“谢谢，谢谢，给你们添了这么大的麻烦！”李女士向郑州银行未来路支行工作人员连连道谢。1月1日，李女士带着儿子在郑州银行未来路支行ATM取款等候区打电话时，顺手打开一间ATM安全仓门，其儿子一个人进入安全仓，安全仓门自动关闭落锁。“我家小孩儿被锁在ATM里了，自己出不来！”当李女士打完电话发现状况不对后，急忙向大堂经理求助。被锁儿童因为恐惧开始不停地哭吼，随时可能会发生危险。情急之下，该支行保安齐建民在征得总行同意后，拿来梯子借助狭小的空间，一点一点撑踩着墙壁翻入被锁的ATM安全仓，迅速开门救出被困儿童。此后，就有了李女士道谢的那一幕。

金融服务无小事。郑州银行有关负责人表示，在平时工作中为百姓的财富保驾护航，在关键时刻为百姓解燃眉之急，“想客户之所想，急客户之所急”一直是郑州银行秉持的服务原则。作为本土金融机构，多年来，郑州银行“守土有责”“守土尽责”，大力发展“市民金融”建设，以实际行动做百姓身边有温度、有大爱的市民银行。

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