【天天热闻】构建“客户至上”的内涵底蕴，富德生命人寿重新梳理企业文化理念

“成为一家好公司”，首先从“对客户好”做起。

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愿景、使命、价值观决定了一家企业的方向、路径和奔跑的速度与耐力。许多企业在成长过程中，会根据不同阶段和内外部形势的变化，不断调适自身发展与企业文化的匹配，努力激发其引领作用。

今年适逢富德生命人寿成立20周年，也是该公司深入转型发展的第7年，富德生命以此为契机，围绕“好公司”等关键词，重新梳理了企业的愿景、使命和核心价值观，构建起“客户至上”的企业文化内涵底蕴。

“成为一家好公司”，首先从“对客户好”做起

在本次企业文化理念梳理中，富德生命人寿将“成为一家好公司”作为企业愿景。“好公司”的核心要义包括让客户信赖、让员工自豪、让社会尊重等维度，并表示这个“好”首先是“对客户好”——这个平实而有无限内涵的愿景定位了这家公司的终极追求。在近日该公司举办的20周年庆典上，董事长方力在致辞中也强调，在公司所有的决策排序中，“对客户好”是公司的首选项。

如何对客户好？在产品方面，富德生命人寿坚持开发“精算人员也会买”、具有鲜明富德特色的保险产品。方力在庆典致辞中表示，在个险渠道，“康健无忧”系列产品经过六年迭代，在不断拓宽保险责任的同时坚守性价比，形成了保障全面、功能丰富的品牌系列，并与健康管理服务进行了深度融合。在银行渠道，针对客户需求量身设计了“生命360”产品、推出“金典”系列等安全性高、收益稳定的财富规划产品，为客户构筑全方位的保险防护网。据了解，2021年，该公司新上市产品27款，覆盖了健康保障、财富规划、意外保障等各类客户需求。

在服务方面，富德生命人寿贯彻 “为您24小时在线”的服务理念，以有温度、有速度的服务去响应客户，为客户提供24小时在线的暖心关怀。方力表示，公司构建了以“富德心服务”平台为入口的数字化服务管理体系，通过科技赋能，为客户提供在线便捷投保、保全、理赔等服务，持续改进客户体验，提升客户满意度。

“让每个生命都多一份保障”，回归保障和客户需求本源

富德生命人寿致力于为社会不同人群提供包括人寿保险、年金保险、意外保险和健康保险在内的全方位风险保障解决方案。在新梳理的企业文化理念中，富德生命人寿对企业使命的定位为“让每个生命都多一份保障”。

事实上，自2015年起，富德生命人寿坚定走上了一条回归保障、聚集专业、做大价值的转型之路。

七年回归路，富德生命人寿首先从产品回归。在产品开发上回归保障，持续整合前、中、后台产品资源，在各渠道创新推出一系列保障型产品，促进产品结构转型，满足客户多样化保障需求。20年来，富德生命人寿已累计向社会提供6.02万亿元的保险保障，理赔157.31万次、赔付156.50亿元，陪伴了近百万个濒临变故的家庭，并为21000余名出险客户的保单豁免保费16.89亿元。

产品结构不断优化、价值不断提升，折射出富德生命人寿自我造血能力的不断增强。在用心服务和满足客户保险需求的过程中，这家公司也收获了自身的成长。

“内诚于心，外信于行”，视诚信经营为发展基石

诚信是做人之本，立业之基。好的产品和服务是吸引客户的利器，诚信经营是赢得客户信赖、真正体现“对客户好”的关键。在此次企业文化理念梳理中，富德生命人寿还将原来的企业经营理念“内诚于心，外信于行”明确为企业核心价值观，并释义表示：视“诚信”为发展基石，坚持诚心、诚实的内在价值标准，践行信守承诺的外在行为标准，坚守合规底线，恪守契约精神，建设诚信文化，打造专业稳健、诚信亲和、勇于担当的企业形象。

“内诚于心，外信于行”的价值观与行动力不仅赢得了客户的认可与信任，也能增强内外勤队伍的归属感与忠诚度，为实现转型战略目标奠定坚实的思想共识与行动基础。

该公司还持续强化消费者权益保护，并把“以消费者为中心”作为消费者权益保护理念，将该项工作纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略层面——成立了消费者权益保护委员会，在总公司、分公司、中心支公司三个层级分别设置消费者权益保护架构并配备足够人力，将消费者权益保护作为日常经营的重要考核内容，修订了近20项消费者权益保护及投诉管理制度。

有体系、有制度、有考核，这些举措从另一个层面诠释了“内诚于心，外信于行”价值观的落地。

奋进新征程，文化先行。在行业整体转型的大背景下，富德生命人寿的转型也进入到了关键阶段。本次企业文化理念的梳理，也是该公司顺应转型需要，完成了新的自我定位，确立了新的目标引领。作为保险新时代企业文化建设的拥趸者和实践者，也将成为企业文化的受益者。