点赞 | “五一”假期我在岗，温馨服务暖客心

2023-05-03 15:52:34 来源：文旅头条

“五一”假期

大理迎来了一批批游客

【资料图】

旅游市场热度火上央视

游客呈井喷态势

（罗铸图）

然而

当大家都在享受假期

逛街购物、亲友团聚时

总有一群可爱的人在默默付出

在大理各景区景点、文旅场所

一个个忙碌的身影

成为了最亮丽的风景线

他们用“‘五一’我在岗，服务不打烊”的坚守

解游客之忧

旅游服务质量不断提升

一件件暖心事不断涌现

传递着满满的正能量

营造着温馨、和谐、安全、有序的旅游环境

为每一位游客保驾护航

青年力量别样红

“五一”期间，在大理身穿“红马甲”的文化和旅游青年志愿者随处可见。志愿者们穿梭在人群中，为游客提供暖心志愿服务，成为“五一”假期里一道道亮丽风景。在火车站、客运站、各景区景点，他们向游客们普及文明旅游知识，免费发放文明旅游宣传资料和旅游指南，针对不同旅客的需求，提供信息咨询、流程指引、爱心帮扶等一系列暖心服务，得到许多旅客的好评，为文明旅游赋能添彩，提升了广大游客文明旅游知晓率，让文明旅游成为一种新风尚。

文旅活动不打烊

大理州各县（市）结合自身资源特色，推出众多优质文旅活动。有“点亮生活、烟火巍山”2023年巍山南诏胡同烟火集市灯光音乐美食节、动车站直达电瓶车接驳服务，洱源县“美好生活季泛舟洱海源”活动，大理市华纺1958“三月会”全国街舞挑战赛、山林草木音乐集市以及苍山洱海民族潮音乐节、剑川非遗集市等。大理的A级旅游景区在针对本地居民推出优惠套餐及免票活动的同时，加大“二次消费”产品开发力度，推出洱海游船夜游、“蝶舞花海泼水狂欢清凉一夏”、白族婚庆+三道茶品尝、“千年古韵礼衣华夏”天龙八部影视城汉服文化节等精彩丰富的活动，提升游客的参与感和体验感。

好人好事好风景

“群众过节，文旅人过关。”这句话成为了文旅工作者对自己工作的鞭策。大理州旅游行业协会导游分会的导游们积极参与协会组织的线上、线下培训，工作认真负责，受到游客一致好评。“五一”期间，导游杨菊萍接待老年团队，在人员拥挤的地方，对团队成员进行搀扶，讲解时一字一句重复，让游客在旅途中不仅听到大理美的故事，还看到大理美的景色，更爱上大理热情好客的旅游人。导游朱波为人幽默风趣，在导游工作中，始终对自己高标准、严要求，努力以游客为本、服务至诚为宗旨做好各项工作，舒适的带团风格，深受游客的一致好评。

“五一”期间，宾川鸡足山景区各部门，一系列好人好事不断涌现。4月30日，宾川鸡足山旅游投资开发有限公司观光车经营部中巴车驾驶员梁家杰在中巴车上捡到一部游客遗落的手机，将手机交到部门办公室。随后及时联系游客，让其安心游玩，并告知游客手机领取地点。游客取回手机后，写了感谢信，并对驾驶员梁家杰给予了高度好评。

（鸡足山景区图）

此外，鸡足山景区还专门设立了党群服务岗，专为老弱病残的特殊人群开通从景区停车场至山门观光车站的绿色通道，帮助游客解决在景区游览时的困难。景区工作人员耐心解答游客咨询，认真指导游客购票，热情为游客检票。同时，景区还推出“寻踪徐霞客、感悟鸡足山”1日游、1晚2日游等多条线路和重走霞客路研学活动，提升“五一”假期和大理“三月街”民族节期间游客体验感。景区的人性化服务，令游客感动，众多游客纷纷表示：“下次假期还要来”“给景区工作人员点赞”……

（鸡足山景区图）

”五一“期间，蝴蝶泉景区人气满满、热闹非凡，景区工作人员全体在岗，秉承“游客至上，贴心服务”的宗旨，坚持“微笑、耐心、贴心”的理念喜迎八方来客。景区内游客众多，安保人员全员上岗、疏堵保畅、流动巡逻，全力维护景区安全秩序，工作人员用心、细心、贴心为每一位游客提供服务，为游客答疑解惑、解决困难。同时，还加强景区内所有区域的清洁工作，让游客朋友在干净、整洁的环境中舒心游览。

（蝴蝶泉景区图）

“老人家，我们送您回去。”5月1日晚，大理古城内，大理消防流动巡逻组在玉洱路巡逻时，遇到一名老年游客问路，从聊天中了解到游客从重庆来到大理，白天行程结束以后出来走走，后来找不到回去的路了。客栈房间门钥匙上的名称又与女儿发来的客栈名称不相符合，也不会用导航，甚是着急。巡逻组用房间钥匙上的电话与客栈取得联系，确认信息后将老人送回客栈，并与客栈管理人员确定了老人入住信息后才离开。

（大理消防图）

“五一”假期

在大理，这样的暖心事数不胜数

因为无数人，温暖一座城

不论是由景区开展的一系列活动

还是一件件助人为乐的小事

都是这个城市里的温暖瞬间

这些暖心服务如星光点点

时刻照亮着游客们的大理之行

为这些默默付出

“可爱的人”点赞

文旅头条融媒体记者李美溶文