【天天热闻】截至10月底 河北保定12345热线诉求解决率达93.33%

来源: 河北日报


【资料图】

聚焦企业诉求,有问必答、精准解答、解决到位

保定市12345热线助企解难题

截至10月底,诉求解决率达93.33%

河北日报讯(记者寇国莹 通讯员陈曼)“12345热线反应迅速,及时帮助解决企业所需,我对办理方式和工作效率都很满意。”近日,保定市高新区河北泰谷咖啡有限公司食品生产许可证即将过期,工作人员王女士拨打了12345政务服务便民热线(以下简称12345热线),希望协调告知办理食品生产许可证延续手续。当天,高新区行政审批局就联系到王女士,向她详细讲解了办理流程和所需材料,并安排专人与其对接。

今年以来,保定市行政审批局持续强化“接诉即办”力度,不断提升12345热线助企“温度”,优化营商环境。截至10月底,该市12345热线各平台累计受理群众咨询企业政策问题480件次(含咨询业务流程类),直办372件次,转办至承办单位108件次,解决448件次,解决率达93.33%。

该市12345热线聚焦企业诉求,实现有问必答、精准解答、解决到位。设立企业服务专席,提供7×24小时人工服务,确保对企业有问必答;不断更新经济政策类知识库,特别是企业关心的、咨询高频的问题按照“一问一答”形式,实现涉企经济政策精准解读。尤其是探索建立“热线+企业+相关单位”三方通话模式,与省“1+20”和市“1+11+1”政策制定涉及的18家单位积极对接,收集各单位政策发言人办公电话、手机号码等信息,建立联动工作机制,当企业在热线中提出难以解答的经济政策类问题时,开启“热线+企业+相关单位”三方通话模式,确保企业问题得到及时、精准解答。

为确保问题及时解决到位,该市12345热线还对企业群众反映的高频诉求全程盯办,对重点、难点问题,则通过一对一发放督办单、召开调度会、现场督办等方式进行重点督办。

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