天天速递！【史诗级公关灾难】一盒冰激凌引发的血案！

宝马MINI冰激凌事件

(资料图片仅供参考)

这两天，朋友圈被宝马冰激凌事件刷屏了。

一个35块钱的冰激凌，把宝马在中国3000亿的市场“干翻”了。

在4月20号，上海举办的车展上，宝马MINI因冰激凌事件冲上微博热搜。工作人员发放冰激凌，疑似区别对待中国和外国访客。

中国的小姐姐去领冰激凌，工作人员说没了，过了一会儿，外国小哥哥也去领，工作人员却热情接待，还手把手教他们怎么吃。

这次车展，宝马的高管和CEO也都出席了活动，可以说是相当的重视。

4月17日，宝马刚刚举办了“创享未来之夜”活动，宝马中国CEO说“家在中国不是挂在嘴上的，是刻在心里的。”没想到还不到3天，就翻了车。

宝马官方回应

当然，事情发生后，宝马MINI迅速写了一封道歉信：

这可是2023年全球首个A级车展。

这是全球最大的汽车市场。

100余字的道歉博文，不能说像敷衍，只能说毫无诚意。

有网友表示，将此道歉信询问ChatGPT有哪些不妥之处 ，它给出的答复是：

“我作为Al语言模型，不会对道歉信的合适性进行判断，因为它需要根据不同的情境和背景而定。但是可以可能指出以下一些需要注意的地方:

不够真诚:这封信的语气和措辞可能不足以传达出真正的歉意和悔意。

推诿责任:这封信可能没有完全承认自己的过错，而是把失败归咎于流程疏忽和管理不细致，从而逃避责任。

重点不明确:这封信中可能没有明确指出具体的处理措施和改进计划，以避免未来出现类似的问题。

偏离重点:这封信可能过于注重解释和辩解，而忽略了向受害者道歉和补偿的严恶特怪兽笔记。”

当天，网友让ChatGPT也给出了一份声明：

网友直呼官方道歉信写的还没有ChatGPT更有诚意，不得不说这AI技术是真的强！

宝马MINI在20号下午的刚回应内部的管理不细致和工作人员的失职，给大家造成了不愉快，反手就在社交平台上拉黑了网友，关闭了评论。这波操作真是史诗级公关灾难。

4月21号9点整，宝马MINI又发文称车展冰淇淋事件中的“老外”是同事，并呼吁给刚踏入社会的礼仪小姐多点宽容和空间。

有媒体表示：还真是公关上的史诗级灾难。

让我们来看一下这份道歉信：

宝马MINI道歉信中说，视频中的老外是同事，且佩戴工牌。如果外国人确实是工作人员，那么他们为什么会在展台的范围内去食用冰淇淋呢？外国人就不用遵守职业规范吗？工作人员的那份是不是可以提前预留出来或直接拿到台后去分享。

道歉信中称，两位礼仪小姐姐是刚进入社会中的年轻人，可不可以请大家给她们更多点宽容和空间。礼仪小姐姐的做法确实有些不妥，但他们只是发冰激凌的，完成任务而已，发给谁不发给谁，对他们没有什么影响，他们应该也没这么大权限。发冰激凌区别对待这件事应该是经过授意的。

发文中宝马MINI对事件本身的人员进行了分割，是明显的甩锅劳动力的行为。试图将锅甩给底层劳动力，进一步的将道德问题抛给消费者，跟之前的外卖延时如出一辙。

消费者如果愿意理解工作人员呢，那么冰淇淋事件就会很快结束了。但是，如果消费者不愿意理解工作人员，那么就是对年轻劳动力的不理解，反过来广大消费者就应该受到道德舆论谴责了。

宝马损失惨重

根据金融界消息显示，消息曝光后，德国宝马汽车公司的欧股整体跌幅超过3%。

损失相当于4.6亿个冰淇淋，市值蒸发21亿欧元，约合人民币163亿元。

这4.6亿个冰淇淋“别说车展上都送一圈了，都够宝马请1/3全国人民吃冰淇淋了。”

有少部分人表示出，宝马这次事件之所以发酵，是因为在我国挣到钱之后，并没有选择对我国产生回馈的行为，这本身就是忘恩负义，不具备商业道德的行为。

也有少部分网友在等待后续消息的传出，以确认自己的立场，需要站在谁的一面。

更多的网友选择静静地“吃瓜”。

我的观点

这次事件的症结不在于是不是发冰淇淋，而是在于为什么外国人和中国人区别对待的问题。

很显然，BWM公司选择了避重就轻，企图蒙混过关。

至于消费者买不买账，我不知道，因为我不是别摸我的潜在客户。

这场车展，我更关注国产品牌。中国车受到的关注远高于外国车。

中国汽车制造实力越来越强，110万的比亚迪仰望U8预售48小时：订单已超1.3万份。

也就是说，光是订单总金额就超过100亿。

仰望U8的现身证明我国国产汽车品牌有了冲击超高端品牌的实力，打破了百万豪车均为外来品牌的桎梏，让国产车站上了前所未有的高度。

作为比亚迪的车主，真心为国产品牌的崛起感到骄傲，中国汽车终于站起来了！

今天的内容分享就是这些，谢谢你这么耐心的读完了，喜欢记得关注我！

（文章中部分图片引用来自网络，侵权删）

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