全球观热点：线上购买奢侈品 消费者青睐“云逛店”

因消费场景受限，线上奢侈品消费逐渐成为主流。越来越多实体商场布局线上销售，为消费者打开了购物的新方式。国内知名奢侈品商场苏州美罗百货以实体店为依托，利用技术和服务优势，满足了消费者对奢侈品消费从线下走到线上的需求。

【资料图】

实体商场搬到线上，保真保量保服务

实体商场将奢侈品生意搬到了线上，满足了消费者想买奢侈品却“无处消费”的需求，挖掘出了市场潜在增量。

当前，国内奢侈品消费的消费场景有限。相关数据显示，近10年来，国内奢侈品市场年复合增速达13.9%。全国300个地级以上城市以及将近2000个县级市，目前销售奢侈品高端百货的只有30多个城市。

不少三、四线及以下城市有购买实力的消费者，去实体店消费受时间和地域限制，线上购买又担心质量难以保证。所以，她们也希望能够有那么个平台，既可以满足消费，又能够买得放心。

知名奢侈品销售商场苏州美罗百货正是看上了这一点，酝酿八年后，开通了无界美罗，也打开消费者购物的新模式。

在“无界美罗”上，GUCCI、BURBERRY、YSL、宝格丽 、阿玛尼、万宝龙等国际知名品牌的线上店面“一键切换”；耐克、阿迪达斯、新百伦等熟悉的运动品牌“触手可及”；女士们的爱慕、CK；男士们钟情的九牧王、Lee；孩子们的依恋、雅莹都能“一键直达”。

图为苏州美罗百货线下实体店

截至目前，无界美罗的用户分布在全国各地，远的有内蒙古呼和浩特、甘肃兰州、贵州遵义等。基于苏州美罗的口碑，以及对无界美罗的充分信任，很多苏州当地的用户懒得逛街，便在无界美罗上逛商场、下单，在家等待取货，甚至比点份外卖还便捷。

实体商场“触网”，打破了消费场景的边界，令消费者享受更多真实的服务。2022年9月，美罗百货的“美罗精品购APP”上启动“无界美罗”购物窗口。据函数集团副总经理杨思磊介绍，无界美罗是苏州函数集团自行研发创造的一种全新的购物方式。在无界美罗中,消费者可通过手机，漫步在基于数字空间打造的线上实体购物场景内,畅游各大奢侈品牌门店,进而实现了营销获客、购买转化、会员体系等环节的一站式打通。

高端商场凭借自身信誉度和强大的供货系统，在其布局的所有品类中，奢侈品有望成为在数字化领域进步最快、效果最明显的产品。

在苏州函数集团董事长章晨看来，还有很多国外优质中小品牌没有进入中国市场，这些品牌统称为“小奢”品牌。“无界美罗”要做的就是融合这些资源，是做大市场蛋糕。

打破传统购物方式，随时随地逛商场

线上奢侈品消费正在逐渐成为主流。不受购物时间、地点的限制，实体商场令消费者随时随地、一键下单心仪商品。

安徽阜阳市民张女士平时喜欢买奢侈品，但她所在的城市没有大型奢侈品商场，也没有靠谱的网购渠道。偶然在朋友那了解到，苏州美罗百货商场在“美罗精品购APP”上开发了无界美罗购物功能。

通过手机，张女士“云逛店”，“一键到达”GUCCI、BURBERRY、YSL等国际知名品牌实体店铺的真实场景，可以看到真实的商品，了解价格、功能等商品详情，还可以和商场导购进行一对一实时单向视频沟通，让导购进行介绍和演示。类似张女士这样的尝鲜者越来越多，目前无界美罗的消费者已经遍布全国25个省份，200多个城市。

奢侈品买手蒋捷也是“美罗精品购APP”的尝鲜者，在此之前，她总要到全国各地去选品、对比价格。“买手进入商场内选品,选品逻辑肯定要以高品质为主,比如我选购一款进口包,需要跟导购聊很久,确认皮革工艺、保价措施,碰上来逛的人多,与导购很难有充足的时间沟通。通过‘无界美罗’，我可以直接在手机上和导购进行一对一交流，节省时间、效率也更高。” 蒋捷说。

在“美罗精品购APP”上，消费者可以通过手机选择品牌店面,沉浸式浏览店铺的VR实景,查看物品的细节和价格，下单购买,也可以直接或通过预约连接专厅视频,和品牌服务人员一对一进行单向视频通话,服务人员在不会看到消费者的情况下,按需求在视频中展示相关商品,确认要买后发送链接,购买就会包装好安排运送。

打开全新的生活方式，“云上购物”提升生活品质

实体商场将奢侈品生意搬到线上，让消费者购物不再受时间、地点限制。

消费者更享受“云上购物”。根据要客调研数据，95%的奢侈品消费者表示，便利性是他们对线上服务的核心价值诉求，如果可以线上逛店，将很乐意通过线上获得奢侈品品牌提供的各种服务。

值得关注的是，实体商场的不断尝试“晚间模式”，将“夜经济”搬到了线上。为了满足消费者的购物需求，美罗百货计划打破实体商场打烊的时间界限，美罗百货商场计划未来24小时营业，为“无界美罗”一对一服务提供强有力的支持。

实体商场也不断拓展外围，为消费者带来了更新更潮的生活方式。目前，美罗百货打造了“线上的品牌圈子”，在为用户提供沉浸式体验的同时，也让每个独立的品牌圈子实现有力延展。通过这种方式，消费者在“云购物”的同时，也更关注商场的个性化服务和提供的线上优质内容。（马永和）