万师傅数字赋能助力中小微企业降本提效

2022-11-29 16:47:11 来源：壹点网

近日，第14个双十一落下帷幕，天猫以“稳中向好”作为总结，京东则喊出“由实而生向实而升”的口号，两大电商平台十分默契地回避了最终销售额，突出“稳”和“实”。反观家居行业，林氏家居、德施曼、九牧等品牌先后发出战报，可见行业销售量涨势喜人。

对家居企业而言，双十一不仅是增长机遇，同时也是考验，考验品牌自身的仓储能力、物流能力及服务能力。大促热情冷却之后，“双十一投诉”也随之浮出水面。不同于其他快消品，大件家居产品极度依赖线下体验及后期安装服务，当订单出现爆发式增长，投诉也相应增多，主要集中在不按时发货、售后服务不积极、逾期交付等问题。

如何在激发消费潜力的同时保障服务实时交付，以宜家、德施曼、林氏家居为代表的家居头部品牌不约而同地交出了令消费者满意的答卷——与万师傅平台合作。

海量资源保障服务实时交付

众所周知，家居行业具有重决策、重服务的特点，因此长期囿于线下。随着家居用户跨度增大，新型消费群体逐渐成为家居消费主力，购物习惯与偏好也发生显著变化。线上转型是家居企业发展的必然趋势。

然而，线上转型带来的销售版图扩大，大小规模的企业都难以独立构建覆盖全国的数字化服务网络。尤其遇上订单量激增的大促活动，服务力明显不足，容易产生大量退款和投诉等售后问题。

相较于自营售后团队，第三方专业服务平台具备更高的服务弹性。无论淡季还是旺季，家居企业都能通过万师傅官网或“万师傅企业版”随时随地发布服务需求，解决服务问题，降低售后成本，为全国家庭提供极具性价比的优质服务。

作为全国最大的互联网家居服务平台，万师傅注册师傅超200万，服务触达3267个区县，城市覆盖率高达99%。订单发布后，师傅实时响应，预约及时率高达99.8%。

据万师傅相关负责人介绍，为保证家居产品高效交付，万师傅在今年“双11”前夕对全平台师傅开展相关培训，内容涵盖APP操作、预约沟通、合理排单，以保证全国家居服务网络顺畅。同时，万师傅针对企业推出一系列的专属服务优惠，如充值返现、填问卷返现金券等。此外，万师傅不断升级服务保障，以强大的覆盖能力与优质的服务资源保障品牌售后半径，拓宽营销空间，优化服务体验。

数字赋能助力中小微企业降本提效

数字化的意义就是赋能商家在引流获客之外，同时在设计服务、商品供给、门店经管、服务履约等线上线下各环节进行数字化改造，助其降本增效、提升商业效率，并实现标准化、规模化复制。

在数字化转型的大趋势下，中小微企业的最终目标是降本提效，如何在控制成本的前提下保障服务质量，选对合作平台是十分重要的。不同规模的企业、不同消费层级的人群拥有不同服务需求。万师傅不仅服务于大品牌，同时面向中小微企业和个人家庭用户，任何规模的企业都能够在平台找到合适的解决方案。

万师傅相关负责人表示，“从目前的市场情况来看，整个家居行业的数字化程度仍旧非常低。近万亿的消费市场，行业集中度很低，许多家居品牌还是以传统的线下实体店为主，没有想过通过线上渠道去扩充市场，建设一个品牌。我们成立9年以来，一直在做的事情就是帮助这些无法独自实现数字化的中小微企业，打破空间限制、扩大盈利空间、构建健全的服务体系，从而进一步推动整个行业的数字化进程。”

据了解，平台在与不同品牌合作之前，会基于品牌的规模、用户画像及实际需求制定专属合作模式，面向家居卖场、工厂、品牌商、电商的服务模式是完全不同的，且最终投入运行的合作模式一定是经过双方深度讨论后最为合适、最匹配的定制化服务解决方案。

目前，万师傅已为1400万家庭提供含送货上门、安装、维修、清洗、测量等家居服务，成为“泛家居行业首选服务解决方案”。公开数据显示，万师傅平台注册师傅超200万，持续为顾家家居、林氏家居、爱果乐、德施曼等数百万企业提供覆盖全国的数字化服务解决方案，其中涵盖家居企业、物流公司、装修公司、设计工作室等。在万师傅平台，用户下单半分钟内便有师傅响应，从用户下单到师傅预约上门的平均时间已缩短到2小时以内。

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