当前快播：总裁们亲自“下场”背后，厨电行业接下来拼什么？

来源： 光明网


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最近，一位身穿蓝色工作服，手提印有“无忧厨改”工具箱的家电师傅在杭州某小区业主群“爆红”。经核实，照片中的人并非普通的家电工程师，而是老板电器的一位高级副总裁。

原来，杭州某位用户近日预约了厨改服务，没想到当天来的竟是老板电器的高级副总裁何亚东。用户感到非常惊讶，本以为有人在和自己开玩笑，然而看到何亚东熟练地测量尺寸，设计出专业的改造方案后，他又惊喜又满意，和何亚东合影留念，并将照片晒到了朋友圈。

事后，这位热情的用户还邀请何亚东留下吃饭，而作为“一线工程师”的何亚东婉拒了用户的好意。总裁为何会亲自到用户家中做厨改服务，这可不是在作秀，这是老板电器即将推出的“无忧厨改”服务品牌，为了实实在在的了解用户的真实需求，所以才有了开头这一幕。何亚东透露，接下来老板电器的公司高管们都要到用户家中亲自体验厨改服务，把“无忧厨改”的标准和用户至上的理念真正贯彻到位。

老板电器为什么要花这么大力气推出“无忧厨改”？

从前不久奥维云网发布的厨卫产业趋势中我们可以看出一二，报告指出，厨电作为消费链路很长的家电产品，具备高安装、高体验、高健康属性，未来企业应该重点关注这三点，从中发现机遇。

可以说，老板电器“无忧厨改”服务品牌的适时推出与行业大势不谋而合。从增量时代到新时期的存量时代，老板电器认为仅仅针对厨电产品的传统售后服务已经无法为用户创造更多惊喜，必须把被动服务变为前导性的主动服务，才能赢得用户喜欢，也将助力企业在存量时代持续发展。

然而，当前行业内并没有形成系统的厨改品牌，也缺乏明确标准和专业性服务，建立一个具有引领性和示范性的厨改品牌，势在必行。为了打造行业内的标杆服务品牌，老板电器从2021年开始就在重点提升服务团队的厨房改造升级能力。针对厨改长期存在的用户咨询难、厨改人员不专业、施工慢、验收难等问题，老板电器“无忧厨改”设立了行业首个24小时厨改专线，打造了行业首个模拟用户真实厨房环境的全场景、专业化的培训认证基地，厨改工程师必须经过专业培训和认证才能上岗，严守4道设计标准流程，最快2小时即可当场验收。目前，“无忧厨改”已拥有1000+的专业服务团队，在全国范围内拥有93个服务站点，广泛覆盖各地用户需求，真正实现了送、改、装一站式的便捷服务。

老板电器何亚东更公开表示，2023年，老板电器厨改服务将全面免费化、品牌化、体系化，他直言，明年老板电器的预算投资，最重大的调整就是在厨改服务上。这不只意味着老板电器的用户将会享受到更好的厨改服务，更将对行业产生积极影响，推动全行业的服务升级换代。

在厨电行业发展新周期，“无忧厨改”只是老板电器创造增长动能、赢得用户喜欢的一个侧面。除了服务环节，老板电器近年来持续聚焦烹饪，全面实施数字化战略，在产品、制造、门店、品牌营销等各个方面大力变革，为未来持续穿越经济周期，持续增长做好了准备。作为行业领导者，老板电器的种种变革举措也为厨电行业应对存量时代贡献了宝贵的经验，不断引领行业开辟出一条高质量可持续发展的道路。（柯岩）

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