闲鱼战略升级：交易与社区双轴驱动

　　2023，闲鱼产品全新升级

　　世上唯一不变的是变化本身。近年来，闲置交易市场的竞争日益激烈，目标用户的需求正在快速更迭。面对行业日新月异的变化，闲鱼选择主动求变。5月23日，闲鱼召开2023产品升级发布会，宣布闲鱼APP迎来大改版。这是闲鱼自2020年以来，第一次全方位产品升级和战略升级。

　　从发布会的主题“多面闲鱼，每一面都新鲜”可以看出，这是一场面向用户的发布会，旨在为年轻人提供多面立体的新鲜生活方式。而支撑起这一目标的底气，是一系列亮眼的数据。发布会上闲鱼公布，目前闲鱼总用户数已达到5亿，发布用户数接近1亿，规模飞速扩大;闲鱼用户中有43%是95后，22%是00后，说明闲鱼是一个十分有活力的年轻化社区;2023财年减碳成果超300万吨，更说明了闲鱼注重可持续发展，正成为低碳生活的引领者。

　　当然，这些都还不是发布会的重头戏。为了让买卖更放心，让生活更有趣，闲鱼正在形成交易与社区的双轴驱动，并推出3大重磅升级：海鲜市场、会玩社区、信任与服务体系。这三大产品升级，一定程度上诠释了“多面闲鱼”的内涵：一面全新，一面鲜活，一面靠谱。

　　氛围拉满，闲鱼玩转年轻人社区

　　一直以来，闲鱼都是一个富有生活气息的年轻人社区。和所有互联网社区一样，影响社区活跃度的核心因素是“氛围感”。氛围感就像一种磁场，能无形中吸引投缘的人，将他们留在这里。就像人们进入游乐园看到卡通玩偶、梦幻城堡会感到开心一样，提升氛围感离不开文化产品、基础设施两大要素。具体到互联网领域，则可以表述为“内容”与“场景”。为了提供丰富的内容与场景，闲鱼全新推出“海鲜市场”，并进一步升级“会玩社区”。

　　海鲜市场，是以前人们对闲鱼的戏称，但这里的海鲜市场指的是闲鱼首页左滑的新板块，在这里能看到众多热点话题，包括交易热点话题、兴趣热点话题、新物种和新副业、羊毛热点等。

　　为什么闲置交易平台要做热点?因为闲置交易有其自身的特殊性，很多用户意识不到自己有潜在的闲置交易需求，毕竟买来的商品如果用得上，它就不会闲置了。通过各种热点话题，能“激活”用户关于闲置商品的记忆，提醒他们自己有“吃灰”的商品藏在家里的某个较多，从而产生发布的需求。举例来说，当某用户看到“周杰伦演唱会”的热点时，或许会想到家里书架上有一套还没开封的专辑，可TA已经买了数字专辑，不用CD机听歌了，不如出给有需要的杰迷。

　　考虑到用户需求的多样性，闲鱼海鲜市场推出了发拼单、蹭热点、免费送等新的发布方式，迎合消费者搞副业、出羊毛、秀一下等多样场景需求。在合适的场景中交易，用户就能大大降低沟通成本，并且更容易遇到志同道合的朋友。

　　从产品的角度看，海鲜市场的构建是相当成功的。首先“海鲜市场”本身是一个年轻人的“梗”，用它命名产品不仅利用了现有的心智，降低了用户的认知门槛，还能表达出“玩得起”的态度，拉近与年轻人之间的距离。其次，闲鱼将海鲜市场打造为内容社区，用生活化的社区氛围激活更多交易场景，拓宽了社区边界的同时，增强了用户粘性，给了用户“常驻”于此的动力。

　　至于另一重磅产品“会玩”社区的升级，也同样值得细品。在会玩社区可以发现最会玩的人，可以是硬核数码达人、文玩鉴定行家、潮玩收藏家……在这里，用户可以和各领域的牛人交流交易，避开交易雷区，入手品质行货。即使是小众兴趣，也能在这里找到知音。

　　虽然核心仍然是“兴趣”，但新的“会玩”产生了截然不同的效果。其一，定位更加精准，“最会玩的人”更具体、更容易被认知。利用头部达人的粉丝效益，可以快速吸引用户加入，打造出氛围浓厚的兴趣圈层。其二，改版后的页面链路更短，更符合当下用户的使用习惯。“最会玩的人”置于“广场”频道顶部，用户无需先进入帖子或者进入圈子，就可以直接查看达人主页。这种动线设计能减少操作，给予用户更流畅的使用体验。此外，会玩社区还推出了达人激励计划“星灿计划”，邀请核心兴趣用户加入成为兴趣达人，并提供一站式资源支持，帮助兴趣达人快速成长，提升粉丝数量和经营效果。可以看到，会玩社区改版的落脚点是内容的生产者。通过给予达人曝光机会，能够向用户展示更多优质内容，给予其获得感，带来交易之外的价值。另一方面又通过培养达人，为平台持续带来新鲜血液，保障了社区生态可持续发展。或许有人会问，闲鱼的社区玩法这么多，遇到“只逛不买”的用户怎么办呢?实际上，只逛不买的用户恰恰佐证了闲鱼目前的多面性和多元性。即使是单纯地享受社区氛围，也不失为一种合理的打开方式。只要用户能乐在其中，闲鱼都持欢迎的态度。总之，会玩社区以兴趣为纽带，以达人为抓手，连接用户、商品、内容，构建起了浓厚的社区氛围。

　　信用为基石，闲鱼为交易保驾护航

　　经济学告诉我们，信用是市场经济的基石。对于闲鱼来说，信用同样是交易的基石。闲鱼多年的发展过程中，信用一直是一条主线，众多关于交易的规则都是围绕信用制定的。因此，本次产品升级中，闲鱼推出了全新的信任系统产品——鱼力值，替代原有的信用体系。鱼力值会参考大数据模型、用户交易行为、用户交易口碑等多个维度，综合给出评分，形成科技与人文的深度协同。用户每一次礼貌的问候，每一次细心的提示，每一次守信的履约，都会为鱼力值带来正向波动。随着未来闲鱼的用户行为逐渐多元化，或许会继续加入不同的考量维度。上闲鱼搜索“鱼力值”即可查询。

　　对买家来说，鱼力值能更准确地识别靠谱卖家，更快挑选心仪的宝贝;对卖家来说，鱼力值可以有效识别优质买家，售出过程更加省心。更多维、更全面的鱼力值，将带来更优质的交易体验。除了鱼力值，闲鱼还推出了“用户印象标签”，能够根据用户的过往行为和口碑，生成高度概括用户特征的关键词，便于用户之间相互了解。

　　无论是鱼力值还是用户印象标签，都是为了展示一个更真实的用户，淡化互联网交易天然带有的不信任感。闲鱼希望交易双方看到是一个真实、鲜活的人，而不仅仅是一串虚拟的数字。真实与可信，本身就是紧密联系、不可分割的。

　　与“真实”一样，“公正”也是用户非常重视的要素。作为一个C2C的交易平台，闲鱼不可避免地会产生一些用户之间的纠纷，而如何妥善处理纠纷，是对平台严峻的考验。对此，闲鱼的处理方式是把话语权交给用户。经过产品升级的“小法庭”，人人都可以参与评审，判断是非曲直，妥善处理纠纷。如果遇到了棘手的“案件”，未来还会有垂直领域的专家型用户介入。

　　闲鱼相信，“群众的眼睛是雪亮的”。这种人人可参与的“社区共治”模式，定能建立公正、和谐的交易环境。至于售后方面，闲鱼退货退款规则也迎来了升级，推出了重构闲置交易的逆向规则“有理由，可退”。为了适应个人交易环境发展，兼顾平衡买卖双方的体验，闲鱼投入了2亿成本为用户的体验保驾护航。一切为了交易，闲鱼的决心可见一斑。此外，聊天产品、验货宝等其他服务均进行了升级，可见这次产品升级照顾到了方方面面。不求最好，但求更好，这就是闲鱼对待产品的态度。

　　多面闲鱼+双轴驱动，奠定长期增长的基石

　　通过复盘社区化产品和信用系统产品的升级，我们大概可以总结出多面闲鱼“多”在哪些地方。“鲜活”的一面，是多元化的交易场景，用兴趣促成交易。闲鱼就像一个咖啡厅，让用户聊着聊着就把生意谈成了。虽然交易的结果只有成功和失败两种，但交易的过程却可以是多元化的，甚至有时候“过程”带来的乐趣会比“结果”更多。“热闹”的一面，是多圈层的文化聚集，满足用户逛的需求。闲鱼像一片集市，即使不买东西，穿梭其中也会增长见识，获得新鲜感和满足感。更何况这里还有来自五湖四海的同好们，聚在一起油然而生的归属感，十分难能可贵。“靠谱”的一面，是多维度的信用保障，解决用户痛点。一般来说，交易对象越陌生，就越缺乏安全感。闲鱼抓住了用户的这一痛点，通过多维度的信用保障展示多面的交易对象，从而让用户放下心来。当然，多面闲鱼不止这几面，在体验闲鱼的过程中，自然能领略到闲鱼的多元化。

　　另外，通过解构“交易”与“社区”的关系，我们也能捋清“双轴驱动”的内在逻辑。从用户层面看，“社区”能提升“交易”的频次与规模。社区化的升级能够提高用户的使用时长和留存率，更多的使用时长能够带来更多交易机会。从平台层面看，“社区”能巩固“交易”的信任感。社区化的升级给了用户更多展示自己的机会，从而降低交易过程中的不信任感。从市场层面看，“社区”是保障“交易”可持续的护城河。在电商行业中，擅长“交易”的平台有很多，但能兼顾“交易”和“社区”的平台却很少。因此“社区”是闲鱼强大竞争力的来源之一，二者具有同样重要的战略意义。所以，交易与社区的双轴不是“平行”的关系，而是相辅相成、相互依存的。总而言之，闲鱼以“多元化”为表，以“双轴驱动”为里，形成稳定的商业闭环，奠定了长期增长的基石，未来还有很大的商业想象空间。

　　来源 |电商报Pro 作者 | 风清