深圳税务:用实际行动书写新时代雷锋故事
2023-03-15 16:34:52 来源: 中国经济网
“我们要向雷锋同志学习,干一行、爱一行、钻一行、敬业奉献、服务人民……”日前,深圳市税务局纳税服务和宣传中心青年党员干部在参加深圳团市委、深圳市文明办主办的“3·5学雷锋纪念日”主题活动后,许下了铮铮誓言。
(相关资料图)
雷锋精神犹如一面鲜红的旗帜,激励着一代代人无私奉献。近年来,深圳税务纳税服务和宣传中心努力打造“学雷锋”阵地,让雷锋精神植根到每位职工心里,以实际行动忠于职守、刻苦钻研、服务人民,让雷锋精神生生不息。
做一颗永不生锈的螺丝钉
“您好,很高兴为您服务……”走进纳税服务和宣传中心12366热线座席,电话铃声不断,咨询员们的声音此起彼伏,一片紧张忙碌的景象。
“我想咨询一下个税汇算如何操作?”“我想请问社保费扣缴不成功应该怎么补缴?”这样的电话每天要接听100个,连续说话五六个小时,常常一口水在嗓子里还没有咽下去就得匆匆拿起话机,征管改革、政策推新,疑难杂症层出不穷,但咨询员们没有退缩,他们顶住压力拼,20年如一日扎根纳税服务第一线,赢得了广大纳税人的信任,他们常说,“我们的岗位就像螺丝钉,虽然不起眼,但我们多接一个电话,就能为纳税人缴费人多解决一个难题,值!”
“螺丝钉虽小作用却大”,电话线虽细,却架起了税企之间沟通联络的桥梁。2022年,深圳12366热线咨询服务总量393.80万人次,整体接通率91.52%,咨询答复满意率99.95%。
“申请增值税期末留抵退税政策需要符合这些条件……”2022年,新的组合式税费支持政策实施,面对纳税人的问题,咨询员们耐心而又细致解答着每一位纳税人的疑惑,力求让群众懂政策、会操作。他们常说,“让税惠礼包通过电话线送到纳税人缴费人手中,正是我们的价值所在。”
“如果你是一颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在你的岗位上”,咨询员们用这句话时时叩问自己,努力在平凡的岗位上,真诚服务每一位纳税人,为经济社会发展奉献点滴力量。
学习的时间是有的,要善于挤愿意钻
作为税费知识的传播者和纳税人缴费人权益的守候者,18个税种,200多个涉税缴费事项,还有不断更新的税费政策,“如何让自己更专业”成为每个咨询员进阶提升之路。
“对于咨询员来说,业务知识的学习是放在工作的首要地位的,记得刚来那会,我还有好多问题答不上,现在的我已经能够熟练地解答纳税人的各种问题,学习给了我知识,更培养了我严谨的思维模式,刨根问底的求知态度。”咨询员杨艺说。
要解读好政策,必先熟练掌握政策。12366知识运维组及时对税费新政进行梳理,录入知识库,供一线咨询人员学习和解答,全年共享专题培训内容共65期,阅读量317.16万次。搭建12366业务精准提升平台,组织开展180场培训,培训5.15万人次,讲清讲透政策变化、操作流程等重点问题,确保答复口径统一,以优质服务保障政策平稳落地。
“有些人说工作忙,没有时间学习。要学习时间是有的。问题是善不善于挤,愿不愿意钻。”在纳税服务和宣传中心,每天中午午休时间和下午下班之后,当你静下心来侧耳倾听,一定能注意到不少卡座里“嗒、嗒、嗒……”断断续续敲打键盘的声音,那就是咨询员在利用业余时间充实税务知识。
别看“张嘴就来”的解答、信手拈来的解读十分简单,这离不开每一位咨询员日复一日“善于挤、愿意钻”的刻苦学习。
投入到无限的为人民服务之中去
“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的。”纳税服务和宣传中心始终坚持人民至上,奋战在纳税服务的第一线,用心用情用力为群众办实事解难题。
“有问题,请找我!”针对税费“疑难杂症”,12366热线建立了“办不成请找我”服务机制,形成“接受登记、即时流转、限时办结、跟踪回访”的工作闭环,服务专线开通以来已接听来电4248人次,接通率93.80%,办结率100%,全力“兜住”为群众办事底线。
在疫情最为严重时期,办税服务厅去不了怎么办,涉税费办理不会操作怎么办?中心迅速启动一级响应,克服疫情原因咨询员不能全部到岗的困难,通过“居家办公+远程接听”,保障热线服务7×24小时在岗,及时响应率100%,做到形势越困难,服务越精细。
“把好政策送到百姓心坎上!”结合退税减税政策、深圳“30条”惠企举措,中心在深圳市委宣传部、网信办统一部署下,集体发声,对涉税举措进行全方位、多角度解读;携手深圳市商务局开展“有奖发票走进商圈”,走进全市155个商圈,发挥乘数效应,为提振消费注入税动力;走进高交会,联动行业协会、企业商会、产业园区等,提供12366现场咨询、“远程办”服务、@深税现场体验、政策宣传册等,助力深圳高科技企业发展。
“雷锋精神,人人可学;奉献爱心,处处可为。积小善为大善,善莫大焉。”深圳税务部门将持续把雷锋精神内化于心、外化于行,从雷锋的行动中感受细微之中有大爱、平凡之处有崇高。像他那样,平日里多为群众做好事、解难事,用爱心温暖民心,以奋进之姿投身税收现代化火热实践。(林建荣)
标签:
为您推荐
精彩放送
热门文章
-
实现百亿目标,越秀辉山做好准备了吗?
-
“临阵换帅”再冲上市,湖北银行能否“后来居上”?
-
每日财报酒讯|阿里茅台深化合作;今世缘涉足机器人研发;|环球播资讯
-
今世缘的“跨界投资”和百亿“难题”
-
全球热点评!逸仙电商转型成效凸显 Q4实现Non-GAAP扭亏为盈
-
总经理“走马灯”,水井坊这次能打破魔咒吗?
-
最资讯丨天下车智|长安状告吉利“抄袭”,背后是高端、电动的“焦虑”
-
天天要闻:以专业守护安康 富德生命人寿VIP服务焕新升级
-
天天热门:夜郎古酒步入“复星时代” 百亿目标能否按下加速键?
-
原料价格上涨,“纸茅”中顺洁柔光环不再 世界快看点
-
每日财报酒讯| 习酒公示技改83亿投资项目 谢金明履新金种子集团-环球短讯
-
全球短讯!公募名将綦缚鹏携新基深耕能力圈
精彩图片
-
中国科协心理应急志愿服务队通辽市支队成立
-
我国大型无人运输机系统技术及产业化项目获突破
-
筑巢引凤 聚才汇智——西藏“双创”载体助力有志青年逐梦_今头条
-
全球首个浸没式液冷储能电站投入运行
-
甲流有何特点 重点人群如何预防——医学专家解答甲型流感防治热点问题_天天热头条
-
世界今头条!8937.77米!亚洲陆上垂深最深千吨井诞生
-
世界最大射电望远镜阵列ALMA十周年庆典强调国际合作|环球新要闻
-
ChatGPT之后,中国企业如何激活创新能力?-世界热点评
-
“深地一号”又获突破 亚洲陆上垂深最深千吨井诞生 天天讯息
-
国际科研小组绘制出蚕豆基因组图谱_焦点速递
-
全球快报:曙光数创获北京市科学技术进步奖一等奖
-
世界青光眼周:关注青光眼 专家提示早诊早治
热文
-
2022年11月:国内MPV销量排名,别克GL8销量达11920辆,位居榜首
-
2019年8月:全国各省市水泥专用设备产量排名,江苏省当月产21562.5吨登顶_观速讯
-
2023年安宫牛黄丸市场格局看好 我国安宫牛黄丸行业发展持续上升
-
当前资讯!头均亏损超116元,提高养猪效益的新焦点是?
-
产教融合谋发展,扬翔与西北农林科技大学“双向奔赴” 热头条
-
03月15日猪价:猪价跌出新高度,何时是个头?
-
当前热文:英媒:美国银行系统远比想象中更脆弱
-
蛋价飞涨 美国知名“一元店”暂停销售鸡蛋
-
厄瓜多尔与阿根廷互相驱逐对方大使
-
2022年浙江为消费者挽回经济损失2.33亿元-观速讯
-
天天视讯!韩国总统称将在首都圈打造世界最大规模半导体产业集群
-
天天简讯:营业收入突破千亿!安徽规上数字创意企业达806家
-
普京建议丹麦检查“北溪”管道是否有其它爆炸物 天天观速讯
-
每日资讯:长三角消保委携手推进消费争议加速解决
-
山东推动内外贸一体化发展 最新举措来了_全球快讯
-
每日速递:武汉都市圈“一圈通办”事项将达460项
-
信用卡逾期两万八怎么办?信用卡逾期五年没还怎么办?
-
信用卡逾期五年想还怎么办?信用卡逾期五年可以协商吗?
-
助力提升保险消费者金融素养,昆仑健康保险消费者权益保护教育宣传周系列活动正式启动
-
信用卡逾期二期怎么办啊?2万的信用卡逾期两年要还多少?
-
银行信用卡逾期了怎么办?信用卡逾期还不起怎么办?
-
泰瑞机器股东户数增加42户,户均持股22.83万元
-
你的信用卡逾期了一个月怎么办?信用卡逾期1万会坐牢吗?
-
网贷信用卡逾期一个月怎么办?网商贷逾期一般多久被起诉?
-
2019年8月:全国各省市电动手提式工具产量排名,江苏省当月产1209.76万台登顶|焦点快报
-
2022年3月:国内MPV销量排名,五菱宏光V销量达14728辆,位居榜首_天天时快讯
-
2019年8月:全国各省市包装专用设备产量排名,广东省当月产5163台登顶
-
2023年低压甲醇行业供需规模扩大 集中度将逐步提高
-
2023年减肥产品市场向优势品牌集中 我国减肥产品处于发展期_世界观点
-
美军方:无人机遭俄军机拦截时距克里米亚75英里,未配备武器
-
热带气旋“弗雷迪”致非洲南部三国220余人死亡 世界资讯
-
实现百亿目标,越秀辉山做好准备了吗?
-
2023年数字娱乐行业前景:数字娱乐行业发展新经济 每日速递
-
2019年8月:全国各省市发动机产量排名,上海市当月产3127.08万千瓦登顶 当前播报
-
2019年8月:全国各省市金属切削机床产量排名,江苏省当月产0.75万台登顶 天天热点
-
2023年洁面需求市场持续增长 中高端产品市场潜力大_焦点要闻
-
2023年休闲饼干市场持续发展壮大 我国休闲饼干步入快速增长时期 环球微动态
-
03月15日猪评:警惕!北方猪病凶猛,多方承压,猪价走势有变!
-
特朗普批德桑蒂斯:我想干什么,他就跟着学什么 热门
-
当前讯息:美退役中将谈美军无人机坠毁:北约将在数小时内加强在黑海的存在
-
全球快看:起底坠毁的美国“死神”无人机:一架3200万美元 曾暗杀伊朗名将
-
世界资讯:美俄亥俄州就“毒火车”脱轨事故起诉诺福克南方公司,涉58项指控
-
李在明斥尹锡悦对日外交:韩国国格跌入谷底,仿佛听到日本嘲笑
-
半导体立式炉体,抢占市场先机
-
ANCA 携全球最新产品亮相2023 CIMT ——为您带来智造新体验
-
博时裕益灵活配置混合型证券投资基金基金产品资料概要更新编制日期:2023年3月14日-每日热点
-
泰信基金管理有限公司关于旗下部分开放式基金新增天风证券股份有限公司为销售机构并开通转换、定期定额投资业务及参加其费率优惠活动的公告
-
诺安基金管理有限公司关于旗下部分基金增加海通证券为代销机构并开通定投、转换业务及参加基金费率优惠活动的公告
-
华泰柏瑞基金管理有限公司关于增加兴业证券股份有限公司为旗下部分基金代销机构同时开通基金转换和定投业务的通知
-
中国科协心理应急志愿服务队通辽市支队成立